怡新花园的水费每立方米比自来水公司规定的水价多了0.17元。
来信倾诉
广州日报：
我去年在广州大道北怡新花园买了一套房子，从去年9月起至今年1月，我家总共用水18立方米，管理处却收取38元多的水费，水费单价是2.12元/立方米。然而，根据自来水公司的规定，每立方米水的水价为1.95元。我们的物业管理处多收了0.17元/立方米。正所谓“小数怕长计”，我每月用水在5立方米左右，一个月就被多收将近1元。
整个小区上千住户，如果每户的水费每月比标准多收1元，物业管理公司每年就可“创收”1万多元，待楼盘全部售罄，物管公司“创收”将更丰厚了。谢小姐
新闻提示
物业管理公司作为小区居民的管家，水费的收取是日常生活中重要的一环。如果水费私自提价，即便只多收了一两角，也是一笔不可忽略的数目。物业管理公司也道出自己的难处——多收水费的缘由乃是有住户私自“滴水”储水，导致总表读数与分表总数不一致，多收的部分同样是为了给自来水公司交水费而已。自来水公司则表示，私自提高水价的做法不妥，住户可收集相关证据前来投诉。
文/图记者 姚卓文、谭德波、海国
据记者了解，整个怡新花园一期、二期目前入住的居民有1000户左右，加上今年5月开始出售的三期，全部楼盘开发完毕后，有近2000户居民入住。
物管公司：
有用户“偷水”影响水表读数
带着住户的一连串疑问记者找到怡新花园宏新物业管理公司，工作人员游先生表示，花园住户的水费是按照每吨水2.12元收取的，比起自来水公司的标准的确多了近两毛。怡新花园小区的水费＝基本水价＋污水处理费＋总表与分表之差＋公摊水费。
“多收的近两毛钱中总表与分表之差占了大头，但这也是无奈之举。”游先生解释道，自来水公司的抄表员来花园抄水表时，负责抄取每一栋大楼的总表。与此同时，物业管理公司的工作人员会到每一名住户家中，抄取各家的分表。“问题恰恰出在此。”基本上全部总表的读数都与各分表的总和并不一致，总表的读数总是大于各分表的总和，“有人偷水”。
为什么会出现这种情况？游先生认为，水表读数无法一致主要是住户“滴水”储水造成的。“滴水”到底是怎么一回事？是总表连接到分表的水管出现漏水导致自来水流失吗？游先生进一步解释说，“滴水”是指住户将自家的水龙头稍稍打开，让水一滴一滴地流出，每天基本上可以储水两桶以上。“按照这种方式，自家的水表是不会转动的，可是每栋大楼共480户住户，如果只有一两户‘滴水’总表也不会转动，但一旦‘滴水’户超过十户甚至更多，总的出水量多了，总表就开始转动起来。”住户各家的水表不转，但同时总表在转动，如此一来，分表的总和肯定与总表读数不一致。
自来水公司按照每一栋楼总表的读数收取水费，同时物管公司抄取各家分表的用水量，由于总表读数小于分表总和，物管若按自来水公司的定价和住户自家的用水量收取，收取的水费肯定不够支付自来水公司水费，无奈之下只好自行加水价。经过反复计算加上不多的公摊用水，为了收费上的方便，将水费确定在2.12元/立方米的水平，此举也是为了交得起水费而已。
住户：
统一加收对没“偷水”的人不公平
记者将物管的解释反馈给部分的业主，有的业主认为物管解释牵强，“广州市这么多楼盘，就算通过‘滴水’方式储水，也不可能只有怡新花园，但别的花园却很少听过有私自提高水价的现象。”业主谢小姐对于物管的解释依然不满。
业主谭先生表示自己并没有“滴水”的习惯，他认为，不应通过提水价的方式来应付总表与分表总和的差额。采取这种收费模式按照物管的逻辑，认定用水越多的人更多地采取“滴水方式”储水，受到的“惩罚”越大。然而，正是因为利用“滴水”储水，这部分住户的用水量往往比较少。实际上是通过多收没有滴水的住户的水费补贴给了通过“滴水”储水的住户，这样做不公平。
自来水公司：
遭遇私自加收水费
可拨打96968投诉
记者随后致电广州市自来水公司政工部，工作人员黄先生表示，根据抄表的情况，目前用户可能仍未办理“一户一表”以及“抄表到户”服务，所以自来水公司只负责抄取总表的读数，按照总表收取用户的水费。为了解决总表与分表总和不相符的问题，黄先生建议住户可以收集小区住户的意见，申请“一户一表”改造，自来水公司将会根据实际情况，尽早将该小区列入改造计划当中。实行抄表到户后，用户只需根据各家分表的读数缴交水费，不再需要承担总表与分表总和之差的那部分水价。
黄先生认为，即使用户没有办理抄表到户服务，物管私自提高水价的做法也不妥。物管可以沿用旧有的做法，先按照用户分表的读数收取水费，然后对于总表读数多出的水费除以用户数，摊分到每一个用户头上。这样做即使不是最佳的方法，但毕竟透明度更高，收费更细化、清晰，用户利益不容易受损。
黄先生还表示，对于物管私自提高水价，用户可以收集相关的收费证据，致电自来水公司的客服热线96968投诉。对于水价等方面的问题，用户也可致电客服热线咨询。
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