洗衣店洗坏衣服要赔20倍 洗衣业争议解决

　　洗衣店洗坏或丢失衣物的须赔偿20倍洗涤费，未达到洗涤标准应该给予免费返工。昨日，省市消委会、省洗染行业协会联合发布《广东省洗衣洗涤行业消费争议解决办法》。

　　110店家和宾馆接受约束

　　据省消委会统计，去年一年消委会就接到234宗洗涤投诉，其中65％为洗涤质量。

为了明晰洗涤纠纷中的赔偿问题，省洗涤行业协会、省工商联洗涤业商会制定了新《办法》，省市消委会也参与了具体的制订过程。

　　按照规定，新《办法》与强制性国标有所不同，不过，洗衣行会、商会下属的110多个洗染服务机构必须遵守。据悉，《办法》虽为非强制性的行业标准，但目前已有包括天天洗衣连锁店、中国大酒店、白天鹅宾馆等110多家洗衣服务机构接受该办法的约定。

　　首推保价洗涤和非保价洗涤

　　据省消委会有关负责人介绍，新《办法》的最大特点，就是明确洗衣店需展开保价洗涤和非保价洗涤两项业务。市民洗一般的衣服时，可选择非保价洗涤，价格便宜。而洗数千近万的高档衣服，或者有特别纪念意义的服装时，则可以选择保价洗涤。《办法》约定，消费者在洗涤前可约定保价金额，不设上限，而洗涤费，则不超过约定金额的5％。

　　按新《办法》，非保价洗涤的，衣服在洗涤后出现质量问题，经过修补仍有穿着价值的，洗衣店赔偿6倍洗涤费，不能修复或者丢失的，则赔偿20倍洗涤费。如果是保价洗涤，洗涤后衣服质量有问题，修补后仍有穿着价值的，赔偿25％的保价金额，若不能修复，则赔偿全部的保价金额。

　　影响外观即算“不能修复”

　　在保价洗涤和非保价洗涤中，发生质量问题的重要赔偿基准为：“能否修复，是否有穿着价值”。那么，修复和穿着价值的准绳又是什么？

　　省印染协会会长卢志基向本报表示，如果衣服的外观在洗衣时被破坏，就属于不可修复，洗衣店就需按不可修复的情况赔偿。同时，如果仅仅是一个线头脱落，或者内档有一个小创口，则属于可以修复，按可修复的情况赔偿。

　　为杜绝一些不必要的纠纷。《办法》规定，洗涤店在承接衣服时，必须检验衣服上的污渍、磨（破）损、色泽深度、牢固度、虫蛀霉变、缺漏件或瑕疵状况，并把洗涤后可能产生的不良后果当面告知消费者，并在洗涤凭件上注明，由双方签名认定。

　　水洗冒充干洗加倍退赔

　　《办法》还规定，如果消费者的衣服本身存在问题，或者衣服标识的指引方式错误；或者按消费者指定方式进行洗涤而造成的衣服缩水、脱线、退色、串色、搭色、粘合起泡等问题，经法定部门鉴定，如不属于洗衣店责任的，洗衣店不予赔偿，但有义务为消费者提供相关证明并协助消费者向经销商索赔。

　　此外，《办法》还明确，衣服经洗涤后未达到洗涤标准的，洗衣店应该给予免费返工，返工一次仍不达标的，应退还全部洗涤费。同时，洗衣店未按预定交付衣服给消费者，应及时通知，逾期5天起，按每件衣服每天2元的标准赔偿。而消费者不按约定日期取衣，逾期15天起，洗衣店可向消费者收取每件衣服每天1元的保管费，逾期3个月以上未领的，视为自动放弃，洗衣店有权自行处理。（记者/王小海陈戈通讯员/潘震飞）