《广东省洗衣洗涤消费争议解决办法》出台(图)

　　衣物损坏可获赔洗涤费20倍

　　新快报记者　黄海昀　实习生　郭晓燕

　　消费者与洗衣店时常发生质量争议的局面有望改变。昨天，新的《广东省洗衣洗涤消费争议解决办法》（以下简称《办法》）正式出台并实施。

　　《办法》明确规定，对于非保价衣物，出现质量问题不能修复或丢失的，消费者可按洗涤费20倍获赔偿；而保价衣物，消费者最高可获全额赔偿。此前，洗衣店在发生纠纷后纷纷搬出“衣物损坏最多赔偿洗衣价10倍”之类的行规。

　　洗衣纠纷多是质量投诉

　　据了解，在洗涤行业，消费者关于质量问题的争议最多。记者从广东省消费者委员会获悉，2006年针对洗衣洗涤行业的投诉总共有234件，其中因质量问题产生的投诉151件，占总投诉的65％。

　　消费者经常抱怨，自己送洗的衣物被洗坏了，但洗衣店却不承认。另一方面，洗衣店则认为消费者送洗衣物在洗衣前就已存在质量问题不予赔偿。广东省工商联广东洗衣洗涤业商会会长卢志基会长昨天对记者说，现在洗涤业面临最大的问题就是质量争议。

　　此次，《办法》首次提出，消费者在送洗衣物时可自主选择非保价洗涤或保价洗涤，且对相关赔偿作了明确规定，这样便可让消费者明明白白洗衣，商厂的操作公开透明。《办法》规定，选择非保价洗涤的消费者，洗涤费按非保价洗涤标准收取，而选择保价洗涤的消费者，则须按申报保价金额的一定比例（不超过5％）收费，但不低于非保价洗涤的收费标准。“非保价洗涤与保价洗涤的自主选择权虽非广州首创，但在这个制度的完善方面绝对全国领先。而且，规定的赔偿金额也是全国最高的”，卢志基表示。

　　保价洗涤可获全额赔偿

　　《办法》明确规定，衣物经洗涤后造成局部损坏的应按如下方式进行赔偿：若消费者选择非保价洗涤的，出现质量问题后，如果经过修补仍有穿着价值的（不影响外观），按洗涤费的6倍金额赔偿；如果不能修复或丢失的，则按洗涤费20倍金额赔偿；选择保价洗涤衣物，在洗涤后出现质量问题的，如果经过修补仍有穿着价值的，经营者应按消费者保价金额的25％赔偿；如果不能修复或丢失的，经营者则应按消费者保价金额的全额赔偿。

　　业内人士认为这种为送洗衣物签订合同的方式，相当于为消费者的衣服买了保险，按投保金额索赔，针对性与可操作性将加强。

　　广东省消委会副会长兼秘书长赖桂荣表示，《办法》的出台不仅能减少因质量问题而与经营者出现“扯皮”现象。同时，还能起到调整消费者与提供洗涤服务商平衡的作用，保障消费者明明白白消费的同时，也促进了商家的诚信经营。

　　此前，在消委会参与调解的洗衣纠纷中，洗衣店纷纷搬出“衣物损坏最多赔偿洗衣价10倍”之类的行规。记者了解到，也有消费者获得了高达数千元的赔偿。

　　但依旧有消费者担心，对于皮衣等价格昂贵的衣物，在未增付5％保价费用的前提下，衣物损坏后，洗涤费20倍的标准，无法赔偿消费者的实际损失。一件高级皮衣的价格在1万元左右，但某大型干洗店的皮衣护理费为120元，皮衣损坏后，20倍的赔偿2400元与消费者的实际损失仍然相去甚远。上图：随着生活水平的提高，人们需要干洗的衣物越来越多。

　　（资料照片）

　　相关链接：洗坏大衣赔偿千元

　　一名消费者拿着一件价值5000元的羊绒大衣到某干洗店干洗，交货时发现，原来单一的奶黄色的大衣给洗花了，衣服颜色不如以前均匀，黄一块，白一块，消费者认为是干洗不当导致羊绒大衣受损，干洗店则认为是衣服质量有问题，经干洗后原形毕露。经过咨询相关专业人士和耐心调解，干洗店赔偿了1000元。

　　张女士从干洗店拿回来时衣服里子缩了，面子也皱了，还有点串色。张女士怀疑不是干洗的。经过调查，经营者承认是水洗了，并称对方拿来的时候根本就没有告诉是应该水洗还是干洗，单据上也没有写明，所以就擅自作主水洗了。只要拿熨斗熨一下，就会恢复原来的样子。经过调解，经营者赔偿了10元钱。