本报3月22日讯 机器仍在出售,原装配件却已难觅踪影,省城一消费者的手机使用了不足一年,因为买不到厂家原装配件,手机变成了一个废品。消费者呼吁,商家在以新款式赢得市场的同时,也应该为老客户提供优质的售后服务。
家住乐山小区的王先生日前就碰到这种烦心事,去年6月份,王先生在泉城路一手机卖场以近3000元的价格买了一款LG“双模”手机,促销人员告诉他,这款机型款式新颖,可以使用GSM/CDMA两种卡,性能比较好,在促销人员的推荐下,王先生购买了一台。
前几天,王先生去外地出差的时候不小心将手机电池落在了宾馆里,王先生回来后便与手机卖场联系,想购买一块原装电池配上,但销售人员告诉他,他们只出售手机,没有配件,配件需要与客服联系购买,王先生在卖场看到,同一款式的手机仍在以两千余元的价格出售。
王先生与LG客服联系后,工作人员表示,该款手机从去年就停产了,现在他们没有这种电池,购买的话需从厂家订货,但能不能订到他们也不知道,有顾客半年前就来订购,到现在也没货。
这下可让王先生犯了难,王先生告诉记者,手机用了还不到一年,因为配不上电池就成了一个废机,这也太浪费了,而且手机仍在出售,配件却早就没了,商家开发新款式的同时也不能忽视老款式的售后服务。对此,省城消协有关人士告诉记者,手机作为耐用电子商品,安全使用期在五年左右,但电池寿命大约为两年,根据国家新“三包”等有关规定,厂商应该在产品停产三年到五年内,提供符合要求的产品零配件,并保证维修服务的正常开展。
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