快递公司擅改宠物托运方式 工商调解又立案

　　卢先生本来委托“北京金鸽快递有限公司”将一只幼犬航空托运到鞍山，谁知，该公司竟伪造“航空托运单”和“航空货运单”，擅自采用公路长途运输的方式将幼犬运送。经过顺义工商分局天竺工商所的调解，该公司退还卢先生运费600元，该局同时对此快递公司在网上的虚假宣传行为进行了立案查处。

　　近日，顺义工商分局天竺工商所接到市民卢先生的投诉，称其委托托运的“北京金鸽快递有限公司”采用公路长途运输的方式，而并未按事先约定的航空托运，将自己的金毛幼犬从北京发至鞍山。不但导致接收人比承诺时间晚10余个小时才接收到宠物，更严重影响了托运幼犬的健康状况。卢先生要求该公司全额退赔航空运费，并要求公司负责人正式向其道歉。

　　经工商部门查证，事实的确如卢先生所讲，北京金鸽快递有限公司违反约定，在没有通知当事人的情况下，私自变更托运方式，而出具给卢先生的加盖该公司公章的“航空托运单”和南方航空公司的“航空货运单”也均为伪造，实属欺骗消费者的行为。该公司最终退还卢先生运费600元，并为其在事件处理过程中表现出来的无礼行为向当事人表示了歉意。

　　工商干部查证过程中还发现，该公司在其网站上擅自编造了“北京金鸽航空快递货运有限公司”及“北京金鸽宠物托运有限公司”，这两家公司均未在工商部门进行登记注册，属虚假宣传行为。目前，该局已对此事进行了立案调查，此案正在进一步调查处理中。