安邦保险服务承诺成空

　　江苏商报报道 商报记者　黄长满　实习生　徐烨　报道

　　从今年1月11日开始，谢先生就一直在等待安邦保险的理赔款到账，可两个多月过去了根本见不着钱的影子。近日，再也无法忍受的谢先生向商报反映，安邦财产保险股份有限公司的十至十五个工作日理赔到位的服务承诺成了一句空话，让他很失望。

　　据谢先生介绍，今年1月，他的车子在路上出了个事故，保险方——安邦保险江苏分公司当场介入。1月11日他按照要求带了相关资料到该公司进行理赔程序。安邦保险对外一贯承诺十至十五个工作日即可理赔到位，他当时并没有什么怀疑，因为其他保险公司也有类似承诺，而且按以往的情况第二天甚至是当天就可以拿到钱。放心之余他就丢下自己的一个账户后，回家等消息了。

　　一个多星期后，他发现账户上并没有理赔款，随即电话联系了安邦保险江苏分公司，对方回复，1月12日他们就核赔完毕，1月16日将材料上报给了总公司，但总公司不知为什么没有将钱划拨过来，只能再等等。谁知这一等就是两个多月，期间他不知道打了多少电话给安邦保险江苏分公司，该公司3月12日也重新向总公司申报了一次，可依然没有什么消息。

　　“其实遇到同样情况的人除了我还有不少人。”谢先生告诉记者，在与安邦保险江苏分公司接触过程中，他们承认那一段时间确实出现了不少类似的投诉，但总公司不划钱过来，分公司也没有办法。谢先生认为，安邦保险严重违背了自己对客户做出的服务承诺，要求其尽快理赔到位，并赔礼道歉。

　　接到谢先生的投诉后，记者找到了安邦保险江苏分公司，该公司客服部一位工号为521的张先生在查询了谢先生的保险记录后告诉记者，核赔确实在1月12日完毕，1月16日上报总公司，3月12日再次上报，但总公司到现在为止对两次申报都没有做出回应。

　　对于为何会出现这样的情况，张先生解释，2007年1月7日以前安邦保险各分公司在核赔完毕后，客户可以直接到财务提取现金，周期很短，三天都不要，像谢先生的这种情况，1月12日就可以拿到理赔款。但从2007年1月7日开始，总公司在全国范围实行通赔制度，所有理赔款由总公司统一调度，分公司只核赔上报。在实际操作过程中由于准备时间不足、与各个银行协调不到位等多种因素，导致一些客户理赔款迟迟没有到账。

　　随后，安邦保险江苏分公司理赔稽核刘先生给商报发来书面说明，上面说：经查，谢先生提供的账号为农村信用社账号，而不是公司告知的商业银行账号，公司与谢先生存在一定的沟通误区。现已让谢先生直接到公司领取现金赔款。说明最后表示，安邦保险的赔款支付改革的目的是为了方便广大被保险人，在初期可能存在一些信息不对称的情况。公司将进一步改进工作，做到让每一个客户满意。

　　(编辑　墨泉)