消费者认为：诺基亚维修猫腻太多

　　江苏商报报道 商报记者　周韬　实习生　徐栋亮　报道

　　商报读者常先生昨日拨通本报84686944投诉热线，反映他所购买的诺基亚7610手机出现故障后，今年2月8日送到诺基亚客户服务中心维修，谁知手机不但到现在没修好，诺基亚还称不保证手机是送修时的状态。

　　常先生的诺基亚7610已过了保修期，2月8日，他手机开机后出现花屏的状况。当天下午4点，常先生就把手机送到了位于南京石鼓路的诺基亚客户服务中心。在检测5分钟后，诺基亚工作人员告诉常先生，工程师检测出的问题是屏坏了，得花500元换个屏。常先生表示，自己也是做电器生意的，还知道一些这方面的常识，常先生认为不可能是屏坏了，并要求诺基亚的工程师或负责人出来，自己可以演示给他们看。在诺基亚一位负责人面前，常先生取下手机的前后盖，把手机上的LCD连接器和屏幕按紧后，这台7610手机又恢复正常了。常先生认为只是LCD连接器出了问题，诺基亚则认为是主板线路出现了断裂、起皮、脱焊等问题，常先生当场表示不可能是主板有问题，如果是主板问题就不能正常通话了。诺基亚随后表示可以免费帮常先生当场修理，看能不能解决故障。20分钟后，常先生的7610成了白屏，诺基亚表示无法搞定，要返厂维修，常先生表示同意，但要在返厂维修单上注明LCD连接器有问题。

　　常先生表示，自己春节前拿到了诺基亚厂家的检测结果，上面写着故障代码4900，UPP和FLASH闪存芯片损坏，修理费需477元。问诺基亚什么是UPP，对方只表示是一个部件，却不说是起什么作用的。为何厂家检测结果和客服检测结果有如此大的出入，诺基亚只表示，厂家自有一套检测方法。

　　常先生说：“修手机肯定要花钱，可到诺基亚修手机让我觉得这钱花得不明不白，猫腻太多。当时我就不愿意再修了，让诺基亚把手机原封不动地还给我，诺基亚却说不行，因为送修单上有一条是：如果手机无法修好，诺基亚不保证手机保持原始状态。诺基亚说我签了字就表示认同，可我当时哪想到一个小小的送修单还有这么多猫腻啊！”

　　记者随后联系了诺基亚客服部门，该处工作人员称了解情况后，将给记者答复。常先生的问题能否圆满解决，江苏商报将继续关注。

　　(编辑　墨泉)