在微软，是金子总会发光

　　近期，来自复旦和同济两所重点大学的学生一同来到微软大中华区全球技术支持中心参观、学习和交流。来自同济大学的同学告诉记者：“听说要去微软，我们期待已久了，这次报名的同学也十分踊跃，我很高兴能被选中参加此次活动。

　　本报记者 姚瑾 摄影记者 郭亚佳 实习生 徐程

　　精彩片段

　　志存高远脚踏实地

　　同学们围坐在一起，共同欢迎来自微软全球技术支持中心大中华区总经理柯文达先生。柯先生在微软工作近14年，管理着中国大陆、香港以及台湾超过600名员工。他在与同学们交流中指出：年轻人应该志存高远，脚踏实地地工作。柯先生提到一句话：Youshouldalways reach for the starbut keep your feet firmly ontheground，意思是说，你的目标要很崇高，很伟大，就好像你要去摘星星一样，但是你要记住，你永远要脚踏实地，而不是好高骛远，眼高手低。希望这句话对于学生来说是一个激励。

　　柯文达先生从1993年开始在微软工作，由于工作上的努力和出众的管理才能，公司提升他接管整个财务以及行政智能工作。会上，同学们听得格外认真，复旦大学的郑同学表示：很同意柯先生的说法，并指出目前许多大学生学习都缺乏脚踏实地的态度。

　　有才能和潜力的人才是首选

　　许多软件专业的同学表示，微软是他们梦寐以求的入职公司。所以，对于微软的人才招聘环节，同学们也是十分关注。

　　微软大中华区全球技术支持中心的资深人事经理芦亚萍女士表示：公司在招聘人才时，更注重人才的才能和潜质，而不仅关注工作经验。微软有一套标准的人才甄选模型，挑选最优秀的人才，并通过完整的人才培养机制，帮助员工成长，实现个人职业发展规划。因为技术支持服务工作是业务核心，所以对于员工的技术要求非常高。此外，公司有45%以上的客户群是在大中华区以外，包括东南亚、北美和非洲等地，所以公司对员工的英语能力要求也比较高，不仅是写作，更要求良好的口头交流能力。最后一项，就是要具备客户服务意识和良好的沟通解决问题能力，知道如何和人打交道。只有具备这些素质，才能为客户提供值得信赖的支持服务。

　　实习生回头看微软

　　现场，有一位同济大学的程同学告诉记者，他曾经在微软BSW实习过。在实习的过程中，他感受到，微软关注客户的体验，对客户的成长、成功付出了许多努力；除此之外，他还感受到另一方面的关怀，那就是微软对内部员工的关怀。程同学说道：在实习过程中，他可以感觉到微软的指导老师很用心地培养他，发掘他的潜力，这些都让他很感动。

　　所以在GCRCSS，不但有服务全球客户的经济规模还为人才提供了不同的职业发展道路。除了可以在技术上不断精深，还可以提高自身综合素质，实现个人价值的增值。

　　与前辈分享工作心得

　　除了柯文达先生以外，到场的还有微软大中华区全球技术支持中心的资深人事经理芦亚萍女士、公关经理胡英、专家级工程师范理明先生、客户服务部区域经理郑怡（Lily）女士和招聘经理李娅女士等领导。其中，性格开朗的Lily跟同学们分享了她如何进入GCRCSS，从一位技术支持工程师成长为部门经理的工作经历。同学们都很疑惑，Lily是外语系毕业的，为何会来微软这样一个对技术要求极高的公司就职呢？

　　Lily总结出两点，第一就是自信。在微软，你必须相信：是金子总会发光的。第二，就是找到适合自己的工作，脚踏实地地干下去。Lily加入微软已经六年半了，从最初的技术支持工程师到现在的大中华区客户服务部经理。这段从职场新人到IT经理人的转变，离不开微软这片沃土的孕育和滋养。

　　高层对话

　　学生：微软的技术支持人员的工作会不会很单调，很乏味呢？

　　微软：技术支持人员每天都会接受新的挑战，帮助客户有效采用和使用微软产品科技，而且能收集到用户对产品使用的反馈，推动微软产品的开发和改进，很有成就感。

　　学生：在微软工作，领导们对员工学历的要求是否苛刻？

　　微软：对于我们公司而言，本科生和研究生是一样看待的，不会刻意看重学历，反过来，能力和潜力是我们所看重的。

　　学生：作为一个职场新人，怎样才能尽快地与员工打成一片呢？

　　微软：公司为员工提供了很多休闲和运动的机会，新员工可以参加各类员工俱乐部，通过共同的兴趣爱好与老员工交流，比如可以和同事打篮球。

　　学生：贵公司对员工加班问题如何看待？

　　微软：员工只要每天工作8小时就可以了。我们更看重的是业绩和效率，而不是多长的工作时间。所以，我们希望在公司的每个员工都能准时下班，轻松地工作，轻松地生活。

　　企业简介

　　微软大中华区全球技术支持中心（GCRCSS）立足上海，服务全球，吸纳和培养了大量行业精英。今天，GCRCSS的600多位专业技术支持工程师，全天24小时为全球客户和合作伙伴提供100多种微软产品的全方位服务和技术支持。GCRCSS各项业务指标持续领先全球，客户满意度高达98％，并荣获信息技术领域的“2006年度中国客户关怀标杆企业”称号。