更改错误信息两次遭拒绝

　　编辑同志：

　　今年初，单位给我办了一张建设银行龙卡。事后我发现登记在建行网页上的身份证号码有个数字错了，即拨打建行95533热线，询问如何更正错误信息，回答是只要携带本人身份证，在本市各建行营业网点都可办理更正手续。

但是，我去大连路支行，他们说必须到开户行办理。我再打热线电话，还是说任何网点都可办理。我再去，营业员坚持让我去开户行办理，还说要公安局和单位开具证明。因开户行远在宝山区，无奈向建行上海分行投诉，却迟迟没有答复。

　　读者 周剑鸣

　　调查附记

　　收到读者来信，记者即拨通95533热线，证实确如周先生所说，任何一家建行营业网点，都可帮助用户修改错误信息。但周先生为何两次碰壁？

　　经联系，建行对外联系负责人程先生告诉记者，“这其实是一场误会”。周先生的储蓄卡属于工资代发卡，要修改信息必须由其单位证实，否则无法操作。但双方在沟通上发生误会，以至于把简单的事情复杂化了。

　　据悉，建行现已为周先生办理了身份证号码更正手续，并就服务欠周向他赔礼道歉。只是记者要问，一项简单的银行业务何以惹得用户“大光其火”？如果银行方面在处理过程中与客户耐心沟通，多作点解释，纠纷就可避免。

　　实习生 刘晓雷 记者 方钟泽