客多网点少银行喊“恼火”

　　“银行缴费咋这么难？”追踪

　　据了解，在目前成都10余家商业银行中，多数银行都开展了代收费业务。记者昨日走访了多家银行的网点，多数网点表示“不接受现金交费”；几乎所有的银行工作人员推荐办卡开通自助缴费业务，或者采用电话银行或网上银行的方式缴费。

　　代收费多银行工作量大

　　“老百姓投诉银行，其实我们也是不得已而为之。”工商银行四川省分行一位人士说，过去银行与百姓间的业务，就是存取款、汇款、转账，而现在一般银行网点承担代收费项目多达十余种。此外，银行本身的业务也在增长，理财产品、基金销售、保险代理、代发养老金等等，极大地增加了银行的柜面业务工作量。

　　同时，很多人一次就办理多笔缴费业务，所以办理时间较长，而且部分缴费找零也影响到办理的速度。另外，银行代收费涉及到银行与收费方的系统对接，遇到对方系统出现故障，收费就会暂时中止。

　　绩效考核使代收不积极

　　据透露，目前各银行对网点的考核主要是绩效考核，代收费等业务对于整个业务量的考核所占的份额不是太高。而目前整个代缴费这个业务量，占网点的业务量的比例越来越高，也直接影响了一些优质客户，特别是存款客户。“这使得网点对这个代收费不太积极。代收费发展到今天，银行并不赢利。因此，要求银行开设过多的收费窗口是不现实的。”

　　银行无奈缘于业务亏本

　　其实市民到银行缴费遭遇“瓶颈”，凸现的正是银行方的无奈。

　　据一位银行人士透露，银行代收费业务是亏本生意。据测算，银行每笔柜面业务不论办理金额大小，付出的综合成本为1元以上，其综合成本主要包括房租、人力、打印纸张等成本。如今最让各商业银行“头痛”的是，水、电、气等费代收的手续费是前些年确定的，很低，所以代收费业务成了各家银行的亏本生意。于是，各家商业银行只好采取应对措施：减少收费窗口，“怠慢”了代收费业务，使得前去缴费的市民时常吃“闭门羹”。

　　缴费感受请你来发言

　　读者朋友们，你到银行柜台办理业务时是否也为排长队而苦恼过？你认为造成这一现象的根本原因是什么？银行应当如何及时加以改正？作为客户又有哪些习惯需要改正？欢迎你拨打本报新闻热线86969110，讲述你的亲身感受，提出你的建议。记者董天刚实习生刘阳