移动短信营业厅 “动动拇指”更方便

　　随着北京移动全球通“畅听99”、动感地带“动听计划”、神州行“打听计划”等各类优惠方案短信办理方式的陆续推出，越来越多的移动客户发现，“动动拇指”就能办理业务的方式确实“很方便”。

　　家住上地的赵先生表示，“现在发个短信查查积分、办个套餐，一个号码全部搞定，省时又省力，关键是它免费，比跑营业厅要方便多了，希望以后可以通过短信营业厅办更多的业务。

　　据了解，中国移动北京公司的短信营业厅自去年“开业”以来，一直把完善短信办理业务功能、统一使用界面、方便客户使用当作一项提升服务水平的重点任务。通过大量的客户感受调研，再结合客户使用短信营业厅办理业务的个性化需求，中国移动北京公司在不断充实短信营业厅业务的同时，进一步完善、优化服务菜单，力求为广大客户提供更加丰富、便捷的服务。

　　优化“营业厅”菜单：根据客户关注的热门业务及常用功能，今年年初，中国移动北京公司将短信营业厅菜单优化为话费积分、最新优惠、业务办理、梦网定制、套餐业务和常用信息查询六个部分。客户在发送短信“10086”到10086进入短信营业厅后，可以根据自己的需求进入不同的菜单模块，随后只需依照系统的提示，就可以轻松办理各项业务。

　　简化查询号码：从今年起，中国移动北京公司还进一步统一了服务接口，将话费查询号码从原来的1861合并到10086，此举更加方便客户使用、记忆。

　　开启“快速通道”：短信营业厅为客户提供了部分业务办理的快速通道，客户只要发送想要办理业务名称的第一个拼音字母到10086，就可成功定制该项业务。例如，全球通客户发送“KT99”，就可一步完成“开通畅听99元套餐”，享受近期推出的“免收月租，免费接听”优惠套餐，而“QX99”则表示“取消畅听99元套餐”。此外，假如客户对各类代码足够熟悉，那么只需发送几个简单数字，就能轻松办理各项业务。例如，发送“401”到“10086”可以进行梦网业务查询；发送“402”可以完成梦网业务退定；发送“2”就能了解最新优惠信息。

　　经过一年多的改进与完善，短信营业厅已经能够非常方便的帮助客户解决各类问题。客户无需亲临营业厅、排队、等候，也不必通过服务电话费时的解释，更不用寻找电脑上网，随时随地发条短信就能轻松查询话费积分、开通或取消多项业务。据中国移动北京公司相关负责人介绍，短信营业厅现在已受到越来越多移动客户的认可和青睐，仅去年12月份就有近190万的全球通、动感地带、神州行用户通过短信营业厅来查询话费、积分，办理各类业务、优惠套餐。

　　该人士表示，“这只是开始，我们会陆续在今年把客户提出的各种改进建议和需求融入到10086短信营业厅中，并和中国移动北京公司的网上营业厅、10086自助语音营业厅、WAP营业厅共同发展，不断创新，使之发展成功能强大、简单易用的全方位服务平台，实实在在成为我们贴近客户、服务客户的随身‘厅’。”