国航重“旅客体验”解决五大服务弱点

　　本报讯(记者孟环)从今年开始，乘坐国航航班的旅客会发现，自己的“体验”将被更加重视:办理值机手续将更顺畅，延误时信息通报更及时，中转时将更便捷。记者从国航服务工作会议上获悉，国航今年将努力解决旅客不满意的机票直销、电子商务、中转引导、机上广播服务及短途航线餐食五大服务弱点。

　　今年，国航对枢纽网络的服务支持工作将从组织、制度、流程、技术、培训、航站管理、对代理人管理和代理协议维护等方面入手，建立枢纽对网络支持、网络与枢纽联动、点与点互动的工作模式，减少中转旅客和中转行李的误转率，提高中转旅客的中转速度和中转的方便程度。J147