惠普一体机存设计缺陷 中国消费者拟集体诉讼

　　惠普方面表示：当初做此产品的实验是在无尘空间里进行的，所以是由于郑先生使用的环境不好，才导致机器不能正常工作。

　　惠普公司生产的一体机，因为宣传说集打印机、复印机、扫描仪、传真机于一身，因此几年前在中国甫一推出就受到了中国企业，尤其是中小企业用户的热烈欢迎。

但是由于存在设计缺陷———只能在苛刻的无尘环境下运行，许多中国企业主在购买了这款HP3330一体机后就开始了不断出问题的梦魇之路。虽然惠普在接到用户投诉后曾采取过一些维修措施，但并未从根本上解决问题。几年过去了，眼看着自己购买的一体机都已过了保修期，惠普方面却又始终拿不出一个解决问题的具体方案，事业繁忙的中小企业主们终于绝望了，纷纷加入最近在《中国3C消费报告》网站上发起的HP3330用户集体诉讼。

　　事件：产品存在设计缺陷

　　凭借集打印机、复印机、扫描仪、传真机于一身的概念，惠普一体机在中国市场，尤其是中国的中小企业市场取得了相当大的市场份额。其一体机也因此成为惠普在中国主推的产品之一。在惠普中国的官方网站，对于“一体机到底有什么好处”的疑问的回答是———节省空间、节省时间、节省费用。

　　但在其多功能概念的背后，却是中国消费者如山的困惑和疑问。最近，终于有一批HP3300一体机的消费者想向惠普讨个说法。据《每日经济新闻》了解，目前这些用户已经聚集在《中国3C消费报告》网站，准备向惠普中国提出集体诉讼，而他们购买的产品目前大多已经过了保修期。《每日经济新闻》联系到了该网站的主管人员，该人士表示不方便透露已经参加集体诉讼的客户数量，仅表示，关于HP3330的问题现在“已经进入起诉准备期”。

　　事实：惠普从未明确表态

　　《每日经济新闻》在惠普的技术论坛上看到，一个题为“惠普3330问题———至惠普的一封公开信”的帖子署具的时间是2004年，文章这样写道：“我单位是贵公司的忠实用户，从最早的5L的激光打印机到6L，以及彩色的5550激光打印机都用过，但是在今年初，我公司从贵公司购买的3330激光一体机令我们大失所望！购买的几台打印机全部出现问题，并且均出现同样的问题———扫描头不复位的故障，特别是，其中的几台已经是第二次出现故障了。”

　　而从其跟贴可以看出，也有不少消费者遭遇同样的问题。

　　事实上，自惠普一体机进入中国市场以来，就不断有消费者反映其扫描头在使用一年后就开始出现问题。

　　据《中国3C消费报告》网站统计，从2004年开始，越来越多的消费者向惠普反映其型号为HP3300的一体机存在质量问题，并可能存在设计缺陷。但多年来，惠普对中国消费者从未作出明确表态。由于购买该机型的大多是单位和中小企业主，他们一般都在反映多次或维修多次后就不再纠缠于此，而是将其或者当垃圾清理掉，或者购买其他产品。

　　发展：消费者直接诉讼不再沟通

　　昨日，《每日经济新闻》联系到了惠普在中国的公关公司。据其相关负责人表示，HP3330型号的一体机确实存在扫描头问题。“HP3330是2003年的新产品，集中出现扫描头问题之后，HP采取了延长保修期一年的做法，在2005年的时候又推出了折价换新产品的活动。”他说，HP方面非常愿意同中国消费者沟通，以期能更好地处理好这些质量问题，而并不愿意与消费者处于一种对立的局面。HP近期又推出了积分换产品的活动，他建议消费者可以通过这种渠道解决问题。第[1][2]页