她立足营业岗位 15年以来待客有道 “宁芝式服务”成为宁波第一个以劳模命名的服务品牌
姓名 周宁芝
年龄 35岁
籍贯 宁波
职务 宁波第二百货商店内衣妇用部主任
市、省、全国劳动模范
参加第十一次党代会，对我而言是一个更高起点上的挑战———周宁芝
走进宁波第二百货商店四楼的内衣专柜，一眼就能看到柜台上鲜亮的招牌———“宁芝式服务品牌创建岗”。
细心的人们总能发现，在这一岗位上忙碌着的营业员的脸上总是洋溢着微笑，努力给每一位顾客传递着温暖。这群人就是“周宁芝式的服务明星”，在她们身上，我们看到了热忱和真诚。
星期一，我采访到了这个品牌明星岗的创建者———周宁芝，一个普通但又不平凡的人。
她以一个党员的先锋模范精神，既温暖了顾客，又感染了身边的人。她带领22名宁芝式服务明星，相互关心、帮助，合力形成一个温馨大家庭，创立了甬城第一个商贸服务品牌。
35岁的她 已拥有太多的荣誉
“别叫周主任啦，直呼名字好了。我从1993年开始，一直工作在宁波市第二百货商店，从来都把自己当成店的普通员工，叫我领导还真有点不习惯呢。”衣着朴素的周宁芝笑着说。
她进“二百”至今已有15个年头了，曾先后荣获了市劳动模范、省劳动模范、全国劳动模范、全国“五一”劳动奖章等九项全国和省市级荣誉称号，并创立了甬城第一个以劳模名字命名的服务品牌“宁芝式服务”。1998年，二百推出了“周宁芝内衣专柜”。
站柜台的日子里 她总能神奇地化解麻烦
“内衣挑的是舒心和贴心，习惯了这10多年来，为每一位顾客挑内衣就像是为自己的亲人挑内衣一样，这样才能让顾客真正称心满意。”
让营业员最烦心的事，莫过于这类退换商品的事，但周宁芝从不嫌烦，总是想方设法给予解决。
不久前，一名顾客要求退换羊毛内衣，声称质量有问题，仔细一问，原来是裤子破了个大洞。“可是，这套衣服卖出已有一年，即使有质量问题也早该反映过来。”
面对顾客近乎无理的要求，周宁芝没有一口拒绝，积极联系厂家进行补救。当这位顾客接过裤子时，高兴地说：“和新的一样，你真行。”
不站柜台了 “宁芝姐”热心依旧
“身教胜于言传”，周宁芝的服务成了营业员活生生的教材。
2004年，她主动参加了二百部门主任竞聘，并成功当选。升为主任后不站柜台的周宁芝热心依旧。
据营业员陈小姐讲述，一次，一位近70岁的老人来买汗衫，营业员建议老人买110cm尺寸的，老人却认准了自己是穿105cm尺寸的。回家试穿后，老人发现汗衫真的是小了，打电话希望营业员哪天方便的时候到他家里换一下汗衫。当天下午，周宁芝冒着大雨给老人送去了汗衫。
营业员陈小姐习惯了用“宁芝姐”称呼自己的领导：“她的耐心和细心有时真让你感觉像自己的亲人一样。”
在她的身后 一个模范集体成长起来了
在周宁芝的带领下，内衣妇用部营业员的服务水平在理论上和实践上都有了跨越式的提高，“周宁芝专柜”最近被推荐为宁波市劳动模范集体。
二百总经理黄炎水说：“周宁芝的劳模精神已经开始辐射，个人服务品牌也在向企业服务品牌转型，这是新时代劳模精神的一种持续发展。去年4月份，二百曾在全商场范围内开展评选周宁芝式的服务明星。”记者杨帅摄影 邵权达
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