昨日，市公安局指挥中心966555服务台，民警正在接听市民电话
本报记者 毛仁东 摄
新的市公安局局长公开电话966555昨日正式开通，这部警务服务特号除接替原局长公开电话的所有职责外，将作为警方非紧急求助电话面向市民，并增加了服务咨询职能。据悉，这是国内首部警方非紧急求助及咨询服务热线。
新热线缓解110压力
昨日，市公安局指挥中心副主任李全胜介绍，110作为我市专门的城市应急救助电话，承接报警的压力极大。
目前，我市110日平均呼入量为6000件，无效报警高达5000件，占了总量的80％左右。
昨日正式启用的特服号：966555，将作为新的市公安局局长公开电话正式上岗（此前的局长公开电话67625000将停止使用）。同时，在原有举报投诉的基础上增加了各类警务服务咨询功能，并将承接大量非紧急警务电话。
投诉咨询10日内答复
警方昨日承诺，对市民投诉及咨询966555均会在10个工作日内给予答复。其中对于市民提出的一般性公安业务知识，将直接口头答复；对于专业性较强，较为复杂的公安业务知识，由受理人通过三方通话转至相关业务部门答复；对于市民的投诉、举报等重要情况经取证调查后，受理人将填写公开电话记录单及专办单，送审后转相关单位限时查办。
昨日下午，在市公安局指挥中心966555服务台，民警正繁忙地接听电话，在咨询备用服务中甚至包括“电气设备的防爆措施有哪些”、“灭火器灭火级别是什么”等问题。据介绍，一个警种至少配备3名业务精通的民警为市民服务。市民拨打966555，按照市话标准付费。
110职责明确：受理5大类紧急报警求助
110报警服务台的职责被明确：正在发生的刑事案件；治安案(事)件；危及人身、财产安全或社会治安秩序的事件；自然灾害、治安灾害事故；其他需公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。
110报警服务台受理求助的范围：
一、发生溺水、坠楼、自杀等状况，需公安机关紧急救助的；
二、老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失，需公安机关在一定范围内帮助查找的；
三、公众遇到危难，处于孤立无援状况，需立即救助的；
四、涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的；
五、需公安机关处理的其他紧急求助事项。
国内首部警方咨询服务热线966555承接十大涉警业务
信访相关业务：涉及公安机关信访事项的办理程序以及办理情况的咨询。
督察相关业务：受理群众对公安机关及人民警察履行职责，行使职权和遵守纪律的情况检举或者投诉。
治安相关业务：受理大型活动、枪支弹药、民爆物品、剧毒放射物品及特种行业有关问题咨询。
出入境管理相关业务：办理出入境证件相关手续咨询，因私出入境中介机构咨询。
法制相关事宜：涉及公安机关办理案件的程序以及相关法律法规咨询。
户政相关业务：户口登记、迁移法律法规和政策的咨询；办理居民身份证，流动人口居住证的咨询；办理出租房屋登记备案咨询。
网监相关业务：信息网络安全法律法规咨询。
消防相关业务：消防监督检查，消防行政处罚，消防宣传培训，消防产品技术监督，消防法规咨询等。
出租车管理相关业务：涉及出租车治安管理的咨询，租赁汽车企业对承租人身份真伪的咨询。
交警相关业务：交通管理相关证件办理咨询，交通管制措施咨询，交通秩序管理咨询，交通事故预防和处理咨询，车辆和驾驶员管理业务咨询，交通管理法律、法规及有关政策咨询。
本组稿件均由本报记者 周雪莲 采写
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