我市信访工作受全国表彰

　　我市信访工作受全国表彰市信访办获评全国信访系统先进集体本报北京3月28日电（深圳报业集团驻京记者李萍）今天，在京举行的第六次全国信访工作会议传出喜讯，我市信访工作受到大会肯定，我市信访工作经验作为会议的书面材料，与全国信访工作者交流，深圳市委市政府信访办还获评全国信访系统先进集体，这是我市信访办第二次获此荣誉。

市委副书记、市纪委书记谭国箱出席了会议。“冬天知你冷，夏天知你热，老百姓的冷暖都在心里搁……”就像深圳创作的信访工作者自己的歌《春天的使者》里唱的，信访工作，就是听民声、解民忧、纾民困的重要环节，是连接党心民心的一座桥。在深圳市委市政府的重视下，去年我市实现了信访工作十年来的第一个“拐点”：群众来访数量大幅下降，集体访数量大幅下降，越级上访数量大幅下降，大规模集体上访明显减少。深圳市信访办有关负责人在接受本报记者采访时表示，深圳是改革开放的前沿，经过20多年高速发展，较早地进入了“发展机遇期”和“矛盾凸显期”，加上毗邻港澳的特殊地理位置和居住人口多，外来人口占80％的特殊人口结构，使深圳的信访形势呈现出“矛盾多发、难度加大、趋于激烈”的特点。面对新形势，市委市政府高度重视，把信访工作放在经济社会发展的大局中谋划，摆上全局工作的重要位置来抓，市委书记、市长带头阅批群众来信，接待群众来访，包案处理重大疑难信访问题，鼓励创新信访工作机制，大力加强信访工作力量，出台了一系列政策措施，夯实建立和谐社会基础。据介绍，近年来，市信访办创新了沟通形式，全方位畅通信访渠道。在坚持做好每月一次全市统一领导接访日工作基础上，大力推行领导干部下访、回访、值班接访，丰富形式，提高领导接访效果。市信访办与市纪委、市监察局、深圳特区报社于2005年底开办了《直通车》专版，由市委市政府领导或区市直部门主要负责同志每周三直接与市民群众互动沟通，听取民意，至去年底面对面受理市民咨询、投诉5800多件，绝大多数给予了回复或有了办理结果。市信访办还逐步建立起了畅通高效的专线电话和投诉咨询电话服务体系，19位市委市政府领导开通的公务电子邮箱2006年接收邮件44081件，是群众来信的4.4倍。为建立更好互动沟通渠道，我市整合44个政府部门现有公开电话资源，分阶段建设市政府“12345”公开电话系统，统一受理群众来电反映的问题。在畅通渠道同时，市信访办还创新基层工作模式，大力推行信访工作重心下移，除市委市政府领导等包干责任制外，全面推广“桃源模式”和“六约模式”，使我市基层信访组织体系网络化；重视调研调处，完善矛盾纠纷排查调处机制，大力解决民生问题，变被动接访为主动预防，如牵头开展了劳动争议、国企改制、土地征用与房屋拆迁等涉及民生的20大类民生问题专项治理，排查化解，妥善解决了信访突出问题，及时将矛盾化解在萌芽状态。去年群众到市委市政府集体访分别下降了37.2％和62.9％，全市人民调解数量近五万件，成功率达95％，实现经济社会和谐发展的良好态势。