温总理信访工作“四点要求”的情与理

　　第六次全国信访工作会议27日至28日在北京举行。中共中央政治局常委、国务院总理温家宝，会前会见了全体与会代表。温家宝对信访工作提出四点要求：第一，“热情”，就是要对来信、来访的群众满腔热情；第二，“依法”，就是信访工作要依法办事；第三，“负责”，就是对人民群众负责，对党和政府负责；第四，“奉献”，就是信访工作人员要有无私奉献的精神。

　　温家宝对信访工作提出的“四点要求”，蕴含着丰富的情和理。这种情和理表现为合情合理、情先理后、情理交融。

　　先说合情合理。

　　合情就是合乎人民之情，对人民群众有感情。温总理在第一点要求“热情”中说“只有对人民群众有深厚的感情，爱得深、理解得深，才能有热情。”合理就是合乎情理、合乎法理，不能随心所欲，不空洞说教、不拿大道理压人。因此，温总理在第二点要求“依法”，中说“要引导群众合理的诉求通过法律的渠道来解决。各地和各部门对群众反映的问题要按照法律和政策办事。”

　　再说情先理后。

　　信访工作是群众工作，做群众工作，以情感人是基础，以理服人是关键。没有感情，干干巴巴地讲大道理群众就不愿听，只有在以情感人的基础上，你讲的大道理群众才能听得进去。正因为如此，温总理的对信访工作的“四点要求”，第一点先讲“热情”，强调“要做到热情，首先要有感情”。有了对人民群众深厚的感情，信访工作才能有群众基础。否则,如果没有感情基础,不用说做群众工作,就是夫妻之间做工作也做不通。

　　再说情理交融。

　　做群众工作,强调以情感人,以理服人,并不是人为地把情和理截然分开,情是情、理是理，而是应该把情和理完美地统一起来,做到情理交融。真正做到带着感情接访，带着感情说理、带着感情处理群众关心的问题，寓教于理、寓理于情之中，用“负责”、“奉献”的实际行动，感化群众、教育群众。只有这样，才能对人民群众负责，对党和政府负责真正做到对于群众的来信、来访“件件有着落，事事有回音”；也只有这样，才能做到不辞辛苦、任劳任怨、鞠躬尽瘁，把自己的一切献给祖国和人民，才能真正合乎情理、合乎法理。

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