北京旅游局两项新举措 营造奥运旅游环境

　　中广网北京3月29日消息记者今日从北京市旅游局新闻发布会上获息：从四月份起，外地来京旅客抵京之时将收到北京市旅游局发送的旅游提示手机短信；同时，北京市旅行社服务质量监督管理所将每月向社会公示针对北京地区旅行社的有效投诉情况。

　　北京市旅游局新闻发布会上北京市旅游局顾晓园副局长介绍：2007年是北京奥运会筹办工作的决战之年。全方位整治北京旅游市场秩序、维护旅游者的合法权益、营造一个“健康、安全、和谐、有序”的奥运旅游环境是今年北京市旅游局的一项重要工作任务。针对旅游市场的实际情况，四月一日起，进京旅客抵京之际，会立即收到北京市旅游局发送的旅游提示手机短信。这一措施将一改“一日游”市场信息不对称、普通旅游消费者无从选择的局面，有助于来京旅客选择正规旅行社安排旅游活动。发布旅游提示手机短信的工作，将对从客源上遏制非法旅游经营活动，营造“人文奥运”的环境氛围发挥积极的现实作用。

　　为不断加大对非法经营“一日游”、欺客宰客行为的查处和打击力度。近年来，北京市先后组织完成了覆盖城八区3200余家社会小旅馆“旅游安全警示牌”的设置安装、主要交通枢纽周边40余处户外灯箱广告、电子大屏幕广告的发布等工作，并设计、出版和发行中英文《游客须知》、卡通《旅游须知》等宣传刊物百余万册。通过采取以上措施，非法“一日游”的猖獗势头得到了一定遏制。

　　据北京市旅行社服务质量监督管理所有关人员介绍，旅游过程中遭遇旅行社违约降低服务质量和标准、擅自增减项目、导游不尽职责等问题引起了旅游者的极大不满与大量投诉。其中有两点非常重要：一是目前旅游市场缺乏对损害消费者合法权益行为的舆论监督机制；二是缺少指引消费者正确选择的权威信息。从今年四月份起，北京市旅游局每月通过公示有效投诉等方式，督促旅行社不断提高经营与管理水平，自觉开展诚信经营。通过以下渠道对旅行社有效投诉情况向社会进行公示：

　　——报纸专版

　　在《北京日报》、《北京晚报》、《北京青年报》、《北京晨报》、《新京报》等媒体设置北京地区旅行社投诉公示专栏，每月初公布上月北京市旅行社服务质量监督管理所受理的有效投诉情况。四月份刊登的内容为2007年第一季度的有效投诉情况。

　　——电视专栏

　　在北京电视台《四海漫游》栏目，每月初定期公布上月北京市旅行社服务质量监督管理所受理的有效投诉情况。

　　——北京旅游信息网旅行社信誉公示系统

　　每月初在北京旅游信息网（www.bjta.gov.cn）旅行社信誉公示系统发布上月北京市旅行社服务质量监督管理所受理的有效投诉情况。

　　北京市旅游局负责人表示：为了维护旅游者的合法权益，北京市旅游局将积极创造条件，不断推出各种新手段、新措施，努力发挥旅游主管部门的服务、引导与监督职能，最大限度的保护旅游消费者和依法经营旅游企业的合法权益，调动各方面的积极性，促使旅游消费者理性消费、旅游企业诚信经营、社会舆论有效监督，形成优胜劣汰的机制，为二OO八年北京奥运会的召开营造良好的旅游环境。