“一票难求”的困窘“五一”黄金周重演?

　　据《金融时报》讯：“五一”黄金周渐行渐近。在线旅游业猪年春节期间碰到的“一票难求”的困窘，是否会在今年“五一”黄金周重演？

　　据民航总局初步统计，猪年春节黄金周七天中，全民航共飞行航班29302班，旅客运输量达371万人次。

　　“作为传统机票分销商，面对这样的情况真是又喜又忧。人们生活水平普遍提升导致选择坐飞机出行的人多了，这对我们来说是一个发展的好机会；但同时，随着业务量与人们品位的提升，我们的服务品质又将面临新的挑战……”艺龙旅行网市场副总裁王世忠先生如是说。

　　一直以来，通过艺龙、携程等海外上市公司在线旅游服务系统预订机票，是人们最常用的方式之一。2006年整个在线旅游行业所热情期待的“井喷”，在2007年春节如期而至。看着一条条线路机票的迅速售罄，在线旅游服务商家们自然喜上心头。但在欢喜之余，相关行业人士也看到了行业大发展背后所潜藏的危机。

　　“今年春节选择乘坐飞机回家、旅行的人非常多，这无形中对公司的服务提出了巨大挑战。在预订员繁忙的工作中，最怕忙中出错，如订错票、发错信息、送票延迟等等。所以，今年春节是对我们服务品质的一次检验……”作为一名行业资深人士，王世忠对市场的潜在危机高度警觉。

　　因为业务量迅速提升，国内各大在线旅游服务公司的压力也大幅度增加，特别是在机票业务方面。事实正如王世忠所言，在2007年春运期间，机票一度非常紧张，很多大城市对飞机线路不仅不能享受到平时所能享受到的折扣价，反而出现“一票难求”的境遇———这直接影响了相关用户通过在线旅游商预订机票的体验。

　　“虽然机票数量的决定权掌握在各大航空公司手中，但我们能做到为用户提供尽可能多的信息、为用户提供一套切实可行的旅游解决方案，如调整出行时间、改变班次等等，从而提升用户的体验。”王世忠的话，透露出了在线旅游服务商们对“井喷”后的危机的化解之道。除了艺龙等在线旅游服务商的努力外，掌握着上游机票资源的各大机构，也相当重视“井喷”后的危机化解。据中国民航总局有关负责人介绍，针对一票难求的状况，民航总局对于各航空公司黄金周期间的加班航班、包机不再进行审批，而是改为备案制，只要空域资源和地面保障允许，航空公司可根据需求随时增加航班。这不仅方便了各大航空公司根据市场需要作出快速反应，也方便了在线旅游服务商更好地提升服务。

　　“2007年的春运，我们把它看作是迎接行业‘井喷’到来的一次预演。借助2007年春运，艺龙经历了一次意义特别的检验，我们的服务能力与水平在此次春运的磨砺中也得到大幅度提升，相信在“五一”黄金周‘井喷’到来时，我们能够做到游刃有余……”王世忠面对新挑战信心十足。