本市采暖季共抵卸6次寒流 供热质量投诉下降36%

　　随着春暖花开，供热锅炉陆续关停，2006年—2007年采暖季的供热顺利结束。在3月29日召开的全市供热管理工作会上了解到这样一组数据：2006年11月15日，全市各供热单位做到了100%按时点火，整个采暖季供热运行稳定良好，先后抵卸了6次寒流，并确保了中非论坛、元旦、春节、“两会”的安全、稳定供热。

市供热服务热线呼入量比上采暖季减少29194个，下降了45%；其中质量投诉也比上采暖季减少7618个，下降了36%。

　　镜头一：粮草先行准备足

　　加强了供热燃料供应与储备，确保了能源供应。上采暖季停暖后，市区供热主管部门和各供热单位就着手抓供热燃料供应与储备工作，并取得了国家发改委、中石油、中石化的全力支持，全市采暖季31亿立方米天然气用气计划和460万吨冬季用煤资源于2006年10月底前都得到了落实。同时，为确保供热能源供应安全，防止冬季煤炭紧张，市区政府供热应急煤炭储备56万吨、燃油2000吨也在采暖季钱其全部到位，确保了全市供热燃料的稳定供给。

　　镜头二：秣马厉兵保安全

　　加大了对供热设备、设施检修更新力度，确保了供热系统的安全运行。供热前，全市各供热单位多方筹措资金，按照市管委的要求，完成了2万多处供热设备、设施的检修更新和1400多台煤改气任务。本采暖季开始以来，全市又先后三次组织进行了供热运行管理安全大检查，及时发现隐患，及时解决，全市各类供热事故比上采暖季减少了52起，下降了45%，较好地保证了供热的安全运行。

　　镜头三：三足鼎立克难题

　　完善市、区、街三级协调机制，排查解决供热问题。供热前，全市先期排查出530处影响正常供热的问题，经过市、区、街三级政府相关部门的协调，均已得到妥善解决。进入供暖期后，市区两级供热办密切关注因欠费、物业纠纷、拆迁等引发的各类供热问题，及时启动三级联动协调机制，做好协调与保障工作，防止问题反复激化，保证了正常稳定供热。

　　镜头四：各方保障运行稳

　　冬季供热面临着设施老化、用户欠费和燃料价格上涨多重困难与社会压力。为减轻居民采暖负担和保障供热单位正常运行，市区政府各部门通力合作，制定了冬季供热保障工作方案，落实了供热燃料补贴，采取了应急保障措施，在各供热单位不懈的努力下，保证了全市居民温暖过冬。

　　镜头五：应急待命全天候

　　完善了应急措施，及时处置各类供热突发事件。市政府于2006年11月批准公布《北京市供热突发公共事件应急预案》，各区县及各供热单位制定并完善了冬季供热的各项方案和预案；市区两级建立了26支781人的供热应急抢修抢险队伍，应对各种突发事故。自供热准备期以来，及时启动应急预案，先后紧急接管了不能按时或保障供热的锅炉房12处；特别是在供热期间，市区县政府主管部门及各供热单位坚持昼夜值守，应急抢修队伍实行了24小时备勤，供热期间共处置各类供热事故106起，确保了全市安全稳定供热。

　　镜头六：信息畅通反应快

　　建立和扩展了供热信息系统，及时掌控全市的供热动态。11月7日，全市62357575供热服务热线向全市正式开通，同时向社会公布了各区县及供热单位供热服务热线。全市三级供热服务热线随时掌握了全市的供热动态。整个采暖季供热服务热线先后呼入电话35706余个，接转30980余个，并把各种信息及时传达到各级供热管理部门和供热单位，为政策咨询、供热预警和快速处理各种用户质量投诉发挥了重要作用。