美国NBA学生上海行——学经营之道体验卖场乐趣

　　本期走马名企迎来了40名来自美国的NBA在读学生，他们大多数人都是第一次来到中国，同时也是第一次参加《青年报》走马名企活动。由于都是学习工商管理专业的学生，自然对在华的美国企业尤为感兴趣。为此，《青年报》联系了沃尔玛公司，想通过参观的方式让美国学生更好地了解美国企业在中国的发展情况。

　　企业简介

　　沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。沃尔玛1996年进入中国内地，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店，经过十年的发展，目前已经在中国内地的39个城市开设了76家商场。

　　精彩片段

　　新鲜的定义

　　活动时间定在下午一点半，美国学生准时到达了沃尔玛浦东店。由于对中国的超市环境不够了解，所以，这群学生在超市也算是走马观花了一番。一位美国学生告诉记者，最令他惊讶的是，在中国超市里，居然能看到活鱼活虾。

　　而在美国，水产品一定是被包装起来后才出售的。对此现象，几乎所有的美国学生都感到费解。来自沃尔玛公司的胡明华先生解释说：“这个是中国人和美国人对新鲜的定义有所差别。中国人认为，一定要见到活的，才是最新鲜的，而美国人更注重方便，快捷。他们认为，直接包装好的食品更加卫生，制作起来也更加便捷。”

　　企业应承担的社会责任

　　沃尔玛肩负着发挥企业社会责任方面的领导作用，并积极有效地将社会责任融入到公司的各项业务当中。

　　沃尔玛在中国的企业社会责任计划重点体现在五个方面，即保护环境、支持教育、关爱儿童、回馈社区和救助灾区。十年来，沃尔玛中国的员工在社区公益活动方面已经贡献了超过13万个工时。

　　先抓“头”再抓“尾”

　　食品安全问题越来越受到市民关注。从“瘦肉精事件”到“多宝鱼事件”，还有“红心鸭蛋事件”等等，让市民开始担忧，餐桌上到底吃什么好。这个话题也同样引发了美国学生的兴趣。为此，沃尔玛公司的胡明华先生表示：“这些事件的发生，我认为根本的原因就是源头没有控制好。拿瘦肉精事件打比方来说，其实上海内部对猪肉监管控制很严格，一般不会出什么问题。但是上海本地的猪肉究竟能不能供应所有上海市民的日常需求呢？一旦供不上了，就不得不从外地进猪肉。而外地的猪究竟吃了什么，源头我们就无法准确地查询。”

　　胡先生还指出：“有关部门应该加大监管力度。同时，不得不说的是，在其他国家食品问题仍然受到关注。作为市民，不用过度地恐慌，在购买食品时一定要看清保质期。”

　　小洞不补大洞难防

　　近几年来，我们经常会在电视、报纸等媒体上看到某产品因为某些原因需要被紧急召回。这让许多市民产生了恐慌，觉得该产品一定是糟糕透了，于是，这个召回产品的品牌在市民心中的性价比就一落千丈。对此现象，美国人与中国人有完全不同的看法。一名美国学生表示：“商家主动要求召回商品，那是说明他们发现了问题，并作出了积极的整改措施。他们的态度应该值得肯定。”而许多中国市民则觉得有问题的商品被召回，说明问题很严重，以后不会再买该商家的东西了。

　　对此，沃尔玛公司的胡明华先生说：“首先，我比较赞同美国学生的说法。商家召回商品原本就是一种积极主动的态度。说明他们发现了问题，并且想以良好的方式去解决问题。而正因为某些市民的不理解，导致现在个别商家明知道自己的商品存在问题，却不敢主动召回。生怕在市民心中失去了口碑。于是，这种小洞不补的做法将成为一个很大的隐患。我认为，商家一旦发现产品问题，应该积极挽回造成的不良影响，在以后的生产中引起足够的重视。要明白‘小洞不补大洞难防’的道理。争取以后不再犯同样的错误。而作为市民，也希望对商家多一分理解，给予一次改正的机会。”

　　高层对话

　　美国学生：沃尔玛如何建立与供应商之间的关系的？

　　NANCY：沃尔玛在中国的经营始终坚持本地采购，提供更多的就业机会，支持当地制造业，促进当地经济的发展。目前，沃尔玛中国销售的产品中本地产品达到95%以上，与近2万家供应商建立了合作关系。沃尔玛一贯视供应商为合作伙伴，与供应商共同发展。

　　美国学生：贵公司是如何赢得客户的满意的？

　　NANCY：沃尔玛致力于为顾客提供质优价廉、品种齐全的商品、友善的服务以及“一站式”购物体验。与此同时，作为优秀的企业公民，沃尔玛将一如既往地在企业社会责任方面发挥作用。

　　沃尔玛相信，随着企业的社会责任意识深入人心，只有具有责任心的企业才能获得成功，而只有获得成功的零售企业才能更好地为顾客服务，为改善人们的生活，促进经济发展做出实质的贡献。

　　美国学生：沃尔玛在中国开展的“社区服务周”，具体是指哪些服务？

　　NANCY：“社区服务周”活动的主要内容包括美化社区，为贫困家庭送温暖,到社会福利中心慰问孤寡老人、孤儿,为顾客讲解大家感兴趣的知识，以及提供免费家电维修服务等。