黄山畅通民意诉求渠道

　　本报合肥4月1日电　记者刘杰报道：3月22日，安徽黄山风景区山脚下的唐家桥镇罗村一村民骑摩托不慎撞人致死，双方相关当事人发生冲突，县镇信访、司法、综合治理等部门闻讯后，迅速派员赶到现场，经过耐心细致的工作，一起一触即发的群体性事件得以平息。

　　“这件事情如不是‘多位一体’排查化解，很有可能酿成重大事件，影响黄山旅游和社会稳定。”黄山市信访局局长黄新民介绍说，2006年全市信访量1．26万件人次，化解率85％；今年一季度信访量700多件人次，化解率90％左右。黄山市已连续9年被评为安徽信访工作目标管理优秀单位，先后获得中国优秀旅游城市、中国魅力城市和全国社会治安综合治理优秀城市等称号。

　　黄山市信访工作重心下移，营造有人办事、有钱办事、按章办事的基础平台，建立起市、县（区）、乡镇（街道）、村（社居委）四级信访网络。同时建立“多位一体”的矛盾纠纷排查化解中心，形成多部门联动机制。

　　注重拓展信访渠道，搭建沟通对话平台。全市实行了“村情调处日”制度，明确时限，分级处理。各社区实行“信访代理制”，由群众推举信得过的人代理服务。群众诉求还可以通过“市长热线”等民意通道，与市直46个职能部门沟通，市民在网上可与市领导直接对话。仅“市民热线”开通3年来就受理各类问题3万多件，反馈率100％，办结率95％以上。

　　“责任心是做好信访工作的关键。”黄山市委书记王启敏、市长李宏鸣一再强调，并身体力行。市里对信访工作实行领导责任追究制，全面进行绩效考核，量化管理，以效问责，严格奖惩。同时实行“谁接待谁负责、谁调解谁落实”，对重大疑难复杂信访问题，采取一包到底的工作方法，直至问题解决，“案结人稳”。