三年坚守终放弃投连险客户最终退保（经典案例）

　　今年3月份，南京市民陈女士来到南京某知名保险公司的营业厅，要求对其购买的某投资连结保险产品的亏损情况给一个说法。据了解，2004年3月，陈女士投保了当时热销的某保险公司投连险产品。但是，3年的惨淡收益，和业务员当初宣称的“至少8％的年回报率”，相去甚远。

　　坚持认为自己是被虚假宣传诱骗的陈女士决定退保，并且要求全额退款。“业务员的宣传是明明白白的诱惑，损失不应由我承担。”她说。该保险公司的一客户服务人员承认，业务员忽视风险提示属于不规范操作。但是，他坚持宣传资料上的收益只是“假定”，并强调应着眼于长期收益，建议陈女士将发展账户和基金账户上的资金转到保证收益账户，以待“东山再起”。

　　“退保时才知道投连险的手续费这么高，宣传时可从没提过。”陈女士抱怨道。而该保险公司工作人员也称，陈女士全额退款的要求肯定是无法满足的。按照保险合同规定，某主合同部分的费用，包括5．26％的买卖差价、每月0．1％的资产管理费、投资账户转换费（投保人可以在上述三个投资账户中进行选择。首次转换免费，第二次按投资单位的1％收取，上限不超过100元），以及退保费等。但是，这部分在宣传时被有意无意淡化的费用，却在退保时被保险公司一再强调。

　　陈女士告诉记者，促使其退保的直接原因，还是投资账户低迷的收益率。据陈女士保留的宣传材料显示，如果交付6060元的保险费，再追加5万元保险费进行投资，按每年8％的收益率计算，10年以后，仅投资部分就可以净赚56220元。当年的业务员还介绍称，该公司的发展投资账户运作8个月实际收益率远高于8％，已达到19．46％。8％的年平均收益率，还只是保守估计。“现在想想都是不可能的事。”陈说，“虽然当时心存疑虑，但冲着保险公司的信誉，想想最起码比国债收益高，最终还是签了。”

　　根据该公司规定，第一年缴纳的保费，全部进入保障部分。为了获得更多的回报，陈女士提出，在缴纳6060元第一年保费的同时，再单独拿出12000元投入投资账户。由于基金账户当时风头正劲，这12000元在扣除一定的费用后，剩余的11190元，于2004年5月全部进入基金账户。但是，两年后，当陈女士决定抽回这部分投资时，还是被其真实的收益吓了一跳。2006年5月，陈女士决定抽回追加的那部分投资。根据此时的账户信息，两年基金账户累计实现投资收益为189元，但是，扣除5．26％买卖差价、5％手续费后，追加投资部分实际取出10810元。和12000元的初始投资比较，损失1190元，实际的收益率为－9．9％。

　　在空等“高额回报”3年后，失望的陈女士最终只能选择了放弃。

　　实习生 迟美玲 陈连花 整理