2007年“端正政风行风、优化发展环境”最佳最差单位评议活动参评单位承诺

　　省委、省政府纠正行业不正之风办公室近日印发《2007年“端正政风行风、优化发展环境”最佳最差单位评议活动工作方案》，根据方案，将有13个执法监督部门、18个综合管理部门、9个社会服务部门的40家单位参与本次评议活动。

　　省工商局、地税局、国土资源厅、国税局、审计厅、农委、水利厅、劳动和社会保障厅、建设厅、教育厅、电力公司、邮政局、建设银行、哈尔滨铁路局、通信公司、移动通信公司共计16个部门已连续两年被评为最佳单位，按照规定可免评一年。但免评不免检，要继续参加问卷测评和“行风热线”节目，问卷测评结果报上一级纠风办，由纠风办向其主管部门通报，不参加排序和表彰。

　　本次评议将按照制发工作方案、公开承诺、自查自评、听证评议和工作考核、问卷测评、工作总结和公布评议结果等7个步骤实施。2008年1月中旬公布评议结果。

　　评议活动采取省、市（地）、县（市）三级联动，问卷测评、听证评议和工作考核相结合的办法进行。参评部门分为3类进行评议。评议结果分为3个档次，即最佳单位、达标单位和最差单位。其中执法监督类的前6名、综合管理类的前8名、社会服务类的前4名为最佳单位；其他60分以上的为达标单位；60分以下且排在后3名的为最差单位。

　　省卫生厅一要加强医院管理，全面推行公开办事制度，严格医疗服务规范；二要继续推进药品集中招标采购，严格禁止乱加价、乱收费行为；三要积极推进新型农村合作医疗建设，大力发展城市社区卫生服务，继续办好惠民医院和扶贫门诊（病房），认真落实中央和我省关于解决“看病难、看病贵”问题的各项措施；四要严肃查处不正之风行为和商业贿赂案件。通过以上工作，使医药费用的不合理增长得到进一步遏制，患者就医环境得到进一步改善，人民群众的基本医疗和公共卫生需求得到进一步保证，损害群众利益的政风行风问题得到及时纠正，社会对卫生行业作风状况的满意度进一步提高。

　　医政管理：0451-85971059卫生监督：0451-85971188

　　物价管理：0451-85980577纪检监察：0451-85971198

　　电子信箱：qu@hljwst.gov.cn

　　省公安厅要进一步树立执法为民思想，全面落实科学发展观、构建社会主义和谐社会，尽心尽力地维护人民群众的根本利益，认真解决群众反映强烈的问题，以群众的满意程度为检验工作的标准。下大力气抓好四项工作：一是遵循公平公正原则。在行政执法方面，依照有关规定能够进行公开听证、聆询的要坚决执行。办理各种证照手续要推广“一站式”服务，限期办结。二是认真履行职责，提高服务质量。坚持文明服务，继续治理“窗口”单位多年存在的门难进、脸难看、话难听、事难办和“冷、横、硬、推”的问题。坚决纠正行政不作为的问题。三是规范执法行为。认真纠正办案中搞刑讯逼供、滥用枪支警械、滥用强制措施的行为；清理整治违反规定扣押、查封、冻结、没收财产和违反规定责令停业整顿、吊扣证照的问题；严格禁止乱收费、乱罚款、乱摊派等乱施罚没的问题。四是严肃纠正、查处破坏经济环境和损坏群众利益的问题。认真清理和解决赊账吃喝，拖欠款项的问题。严肃查处吃、拿、卡、要和在办案中徇私舞弊、索贿受贿的问题。

　　投诉电话：0451-82696570

　　省司法厅大力弘扬“公正、廉洁、创新、求实”的司法行政精神，切实整治少数公务员的形式主义、官僚主义作风和遇事推诿、拖拉疲沓、效率低下、玩忽职守等问题，努力提高司法行政机关的服务质量、服务效率和服务水平；认真纠正和解决少数监狱劳教民警违规执法、徇私枉法等突出问题，促进监狱劳教民警严格、公正、廉洁、文明执法；进一步提高律师、公证和司法鉴定行业诚信度和公信力，为我省经济社会又好又快发展提供优质高效的法律服务。充分发挥职能优势，努力为实现好、维护好、发展好和协调好人民群众的利益服务，千方百计地多为群众办实事、办好事，维护社会公平、正义，促进社会和谐稳定。

　　举报电话：0451-82297017网址：www.hljsf.gov.cn

　　省交通厅围绕建设和谐社会这个目标，努力做好“三个服务”。1、进一步加大交通基础设施建设和管理力度。以全省骨架公路网建设为中心，全面提升路网的通行能力和综合服务水平。重点建设国家高速路网项目。支持打通和硬化国省干线“断头路”、砂石路；支持改造制约县域经济发展的“瓶颈路”；支持改造社会化服务程度高的农垦和森工系统的专用干线路；支持建设通往重要口岸的公路和通往主要景区的旅游路。深入整顿公路、水路交通建设和客货运输市场秩序。服务全省国民经济和社会发展。2、进一步加大推进农村公路基础设施建设力度，建设农村公路通畅工程1.5万公里，实现全省乡镇（含农场、森工）水泥（沥青）路面通畅率达到80％，行政村（含农场、森工）通畅率达到42％。3、进一步加大为人民群众安全便捷出行服务力度，认真整肃交通行政执法队伍，巩固治理公路“三乱”成果，严格治理超限超载，保证“绿色通道”畅通。

　　举报电话：0451-82664352

　　省安全生产监督管理局围绕中心，服务大局，切实解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题。坚持依法行政，坚持政务公开，热情服务，勤政高效，做到严格、公正、廉洁执法。认真受理群众的咨询和投诉，及时纠正安全监管系统行业不正之风，严肃查处违法违纪案件，自觉接受群众和舆论等监督。为创建优良经济发展环境，构建和谐平安龙江做出新贡献。

　　网站：https://www.hlsafety.gov.cn

　　监督举报电话：0451-87015200、87015022

　　省质量技术监督局提供并强化六项服务措施：一是抓好46个国家级农业标准化示范区建设，开展“良好农业规范认证”试点工作，完成农业地方标准制修订80项，为新农村建设服务。二是抓好对23家重点耗能企业的节能服务，积极开展资源利用节能新技术的开发推广，为建设节约型社会服务。三是完成28000户生产企业数据库建设，并搞好全省产品质量分析，为加快质量兴省步伐服务。四是以标准化为着力点，不断向质量、计量、认证等方面拓展，努力提高服务对俄经贸科技合作的水平，为促进对俄经贸合作战略升级服务。五是深入贯彻落实省局制发的支持全省经济发展的60条优惠政策和支持县域经济发展的50条意见，为县域经济发展服务。六是以人为本，狠抓食品安全和特种设备安全监管，为和谐社会建设服务。

　　省环保局深入贯彻国务院《关于落实科学发展观加强环境保护的决定》，认真落实《松花江流域水污染防治（2006年-2010年）》年度计划，深入开展“服务基层年”活动。对2000年以后在饮用水源二级保护区新建的直接排污口，坚决依法拆除和取缔；巩固饮用水源一级保护区内的排污口拆除、拆迁成果；省辖城市饮用水源水质达标率96％；拔除大烟囱200根；治理改造锅（窑）炉200台；加强机动车尾气检测与管理，省辖城市空气质量达到和好于国家二级标准天数平均达到292天；继续开展以“两考”期间噪声整治为重点的“安静”行动，严格控制城市道路交通、建筑施工工地、娱乐场所音响造成的噪声扰民问题；启动一批重点解决农村“脏、乱、差”问题的生态环境综合整治工程。

　　省物价局一、进一步深化资源环境价格改革，加强和改进价格调控，优化价格环境，促进经济又好又快发展。二、深入实施价格民心工程，规范教育收费，整顿医药价格秩序，严打零售商业、电信、旅游等行业价格欺诈行为，全面推进“价格服务进万家”活动。三、通过价格信息网站和在办公场所设置电子触摸屏，向社会公开价格执法的依据、条件、程序和时限。对收费审验和收费许可证办理实行“一个窗口”对外，15个工作日内办结。实行价格决策听证制度，广泛征求社会各界意见。四、省物价局设立价格举报投诉中心和“82612358”价格举报投诉专线电话，建立物价局长接待日制度，化解价格矛盾纠纷。五、按照为民、务实、清廉的要求，认真解决价格工作中的问题，加强队伍建设，规范工作人员行为，实行首问负责制、失职追究制、无偿代办制。

　　监督电话：0451———82632215

　　省食品药品监督管理局继续加强食品、药品和队伍“三个放心工程”建设。进一步强化食品安全综合监督和组织协调机构，加大对重大食品安全事故的查处力度。严把药品注册、生产、流通、使用、检测关，继续深入开展整顿和规范药品市场秩序专项行动，严厉查处制售假劣药品、医疗器械案件，努力提高公众饮食用药安全保障水平。深入开展以“政务诚信、执法诚信、服务诚信”为主要内容的行风建设活动。加强对行政执法责任制的督查和考核，开展经常性的行政执法检查和廉政监察、执法监察、效能监察。

　　举报电话：0451-88370101

　　哈尔滨海关在认真落实《哈尔滨海关服务黑龙江省经济发展二十条措施》的基础上，今年又推出《哈尔滨海关服务地方经济发展十五条措施》，不断增强服务意识，提高服务质量，建设文明窗口，创新工作机制，优化通关环境，推动“大通关”建设；进一步简化办事程序，提高工作效率，降低贸易成本，争做东北老工业基地振兴先锋；进一步加强廉政建设，坚决纠正和查处损害工作对象利益的突出问题，树立行业新风。

　　监督举报电话是：0451-82381608

　　省烟草专卖局一、在烟草专卖市场管理中，认真履行职责，依法行政，规范执法，秉公办事，文明执法，廉洁执法。杜绝简单行事，检查粗暴行为。二、在办理烟草专卖零售许可证过程中，做到公开、公平、公正，提高效率，方便群众，杜绝门难进、脸难看、事难办的行为。三、严厉打击走私贩私和制售假冒商标卷烟行为，切实维护国家利益和消费者利益，严厉打击非法贩运和倒卖烟叶行为，保护烟农合法权益。

　　黑龙江出入境检验检疫局一、积极推动黑龙江省政府与国家质检总局签订《合作备忘录》，加大我局在振兴老工业基地、对俄贸易、服务“三农”、扩大出口等方面的工作力度。二、进一步做好出口商品免验工作，落实省委经济工作会议提出的“争取2~3个品牌产品列入国家出口品牌”的要求，力争扶持1~3家企业获得免验资格。三、以俄罗斯“中国年”为契机，加强与俄罗斯远东地区检验检疫机构的交流，建立定期会晤机制，增进相互了解，沟通解决中俄贸易中存在的问题。四、深化服务“三农”工作，选择农业标准化示范区（基地），对欧盟出口食品和龙头出口企业的生产基地，选择产业化程度高、出口潜力大的企业作为首批良好农业规范认证推广点，逐步形成地区性产业链，推动县域经济和新农村建设。五、密切关注国内外疫情动态，加强传染病监测，完善疫情监测与信息收集网络，真正做到有备、有效，前瞻性地开展传染病防控和突发公共卫生事件处置及反恐工作。六、继续加大通关建设步伐，推进“三电工程”，扩大监管范围，制定电子监管推进计划，逐月督办检查。

　　黑龙江煤矿安全监察局要重点解决执法不严的问题，进一步加大对煤矿企业违法违规行为的处罚力度，防止和减少煤矿生产安全事故，促进煤矿安全状况的稳定好转。严格遵守煤矿安全许可、煤矿安全设施设计审批和验收、煤矿企业负责人安全资格认证三项行政许可和行政审批项目，简化办事程序，公开办事内容，决不收取任何费用。在严格执法的同时，积极为企业服好务，帮助和指导煤矿完善安全设施，查找安全隐患。减轻企业负担，坚持不搞各项评比、达标活动。严格遵守国家总局制定的廉政“九条纪律”，造就一支公开、公正、公平、廉洁、高效的煤矿安全监察执法队伍。

　　省人事厅、省编委办一、围绕中心，加快建设“人才兴安岭”。通过一系列政策措施，积极引导人才进入经济建设主战场，建设与经济社会发展相适应、具有特色和比较优势的人才队伍。二、攻坚克难，着力深化“四项改革”。深入实施公务员法；深化机关事业单位工资制度改革，规范收入分配秩序；进一步完善事业单位人事制度改革；深化职称制度改革。三、开拓创新，着力抓好人才环境建设。健全人事编制公共服务体系，方便基层和群众，提高工作效率和服务质量。健全人才市场体系。四、着眼社会和谐稳定，切实做好军转安置和促进高校毕业生就业工作。五、按照“两个表率”的要求加强自身建设。

　　省广播电视局1、坚持正确导向，提高舆论引导水平，为群众提供优质的广播电视节目。2、依法办事，规范管理，为服务对象提供优质高效便捷的服务，严厉查处不作为或乱作为行为。3、遵守新闻工作者“八不准”规定，虚心接受社会各界监督，树立为民、务实、廉洁行业新风。4、健全责任制，认真解决损害群众利益的问题，做到事事有人管，件件有回音。

　　监督举报电话：0451-82898497、82898409

　　省文化厅以文化市场和窗口服务单位为重点，主要完成以下工作：一是加强对文化市场的规范和管理。二是提高文化市场执法人员综合素质，建立勤政、廉政、政务公开的内部管理机制。三是在窗口服务单位积极开展职业道德建设，增强服务意识，改进服务态度，完善服务内容，创新服务手段，提高服务质量。总之，要实现四个明显转变，即：队伍素质明显提高，依法行政能力明显增强，服务质量明显改善，群众的满意程度明显提升。

　　省人口和计划生育委员会以深入开展计划生育优质服务先进县创建活动为载体，采取专项清理、规范执法和开展“十万百姓评计生”等形式，促进各级人口计生部门认真履行职责，解决行政“不作为、乱作为”等问题，全面推进依法行政，提高文明服务水平；大力开展便民维权活动，实行阳光政务，简化行政程序，落实免费技术服务，开展基本生殖保健；协调和督促政府和企业依法兑现计划生育奖励优待政策；开展“生育关怀行动”，推进“幸福工程”。

　　网站：https://www.hljjsw.gov.cn

　　监督举报电话：0451－82648978、82624834

　　举报信箱：哈尔滨市南岗区永和街51号

　　省人口计生委纪检监察室

　　电子信箱：sjswjcs@163.com

　　省中小企业局一、坚持执政为民，认真履行职责。积极推进中小企业创业成长，推进园区建设和产业集群发展，推进国内外市场开拓，推进经济增长方式转变，全力实施中小企业成长工程。二、转变政府职能，构建服务体系。以技术创新、人才培训、融资担保、信息服务为重点，推动中小企业公共技术支持平台和中小企业信息化建设，着力解决企业融资、人才、管理、技术等难题。三、抓好政策落实，改善外部环境。全面落实国家和省委省政府鼓励、支持和引导中小企业、非公有制经济发展的政策措施，推进非公有制企业评议涉企部门工作，努力营造良好发展环境。四、加强作风建设，提高队伍素质。推进政务公开，依法行政，廉洁从政，不断加强主管部门的自身建设，严肃查处损害企业利益的突出问题，树立良好社会形象。

　　监督举报咨询电话：0451－53675877

　　网址：黑龙江中小企业信息网（www.smehlj.gov.cn）

　　省发改委一、充分发挥经济综合部门职能作用。谋划经济社会发展和经济体制改革思路。二、全力推进大项目建设。谋划和建设一批大项目，促进全社会固定资产投资合理较快增长，培育新的经济增长点。三、积极推进哈大齐工业走廊建设。加快启动区基础设施及项目建设，推动先进装备制造业、石化、高新技术等行业加快发展。四、积极推进节能降耗工作。加强资源节约和综合利用，大力发展循环经济，推进东部煤电化基地建设和资源型城市经济转轨。五、全面加强干部队伍作风建设。不断提高干部队伍素质，提高执政能力和依法行政水平，为基层和群众办实事、办好事，树立“为民、务实、清廉”的良好形象。

　　监督举报电话：0451－82625284

　　省民政厅进一步推进社会救助体系建设，确保城市低保月人均补差标准提高到80元，农村低保不低于国家规定的绝对贫困线标准；进一步加强基层民主政治体系建设，完善社区基础设施建设和自治功能，全省村务公开、乡镇政务公开面要巩固在100％，规范化程度都要达到90％以上。进一步加强优抚安置保障体系建设，确保各项优抚安置政策得到落实；进一步加强和发展社会福利服务体系建设，秉承福利彩票发行宗旨，扩大福利彩票发行；进一步加强行政事务管理体系建设，重点培育和发展有利于推动经济建设和社会进步的行业协会、社区民间组织和公益性民间组织，积极稳妥地推进殡葬行业市场规范管理。

　　省财政厅依法行政。全面贯彻《黑龙江省财政系统依法理财依法行政实施意见》，正确处理管理与服务的关系，做到依法办事，文明服务，自觉接受社会各界监督。规范行政。深化财政改革，强化财政管理，健全财经制度，推进政务公开，全面落实机关工作“六项制度”，简化办事程序，提高办事效率，真心实意为群众、为基层、为部门服务。廉洁行政。认真执行各项财经法规和工作制度，强化内部监督制约，提高财政工作的规范化、制度化水平；继续开展财经领域商业贿赂专项治理工作，防止出现以权谋私现象，实现依法理财、阳光理财。

　　举报电话：0451－53643278

　　省林业厅一、认真抓好林业重点工程建设，严格森林资源管理，依法坚决打击乱砍滥伐林木，乱捕滥猎野生动物，乱侵滥占林地行为。二、对未经省政府批准设立的木材检查站要全部撤消。要求木材检查人员、检验检疫人员以及其他林业行政执法人员全部持证上岗。三、坚决杜绝在行政执法过程中不遵守程序、超越和滥用职权、以权谋私、执法不严现象。四、严格收费标准，杜绝乱收费、乱罚款。实行优质服务承诺制、政务公开制、首问责任制，树立良好的执法形象。做到特事特办、急事急办、不刁难、不勒卡。五、接到群众举报，3日内派出工作组调查解决。

　　举报电话：0451－82346430

　　省经委以争速度保效益为重点，加强和改进工业经济运行调节工作；狠抓结构调整，围绕四大经济板块，依托龙头骨干企业，壮大产业群体规模，推进产业优化升级；狠抓技术进步，加强关键和共性技术的研发攻关，大力培养一批具有较强市场竞争力的创新型企业，推进企业信息化建设；狠抓节能减排，大力发展循环经济，推进经济增长方式的转变，全面推进资源节约综合利用工作；强化依法行政意识，治理企业“三乱”，加强机关作风建设，大力推行“六项制度”，推进公开、公正和高效办公，切实转变工作作风，增强服务意识。

　　企业和群众监督投诉电话：0451-8266433482632132

　　网址：www.hljec.gov.cn

　　省信息产业厅一、围绕“讲诚信、创和谐、促发展”这一主题，以应用和服务为主线，按照“整体做大、局部做强”的工作思路，加强统筹和协调，推动各领域信息化建设。二、积极主动为企业和群众提供有效服务，扶持相关企业的新产品开发、研制和产业化，推进科技成果转化。帮助企业享受各项优惠政策，加大招商引资和吸引人才工作力度，帮助软件企业在省内各软件园区落户。三、加强无线电频率的统一规划，合理开发和科学管理，优化资源配置，无线电监测做到及时发现、定位准确、迅速排除干扰，重大节日24小时值班。宣传无线电管理方面的法律、法规知识，公开无线电台、站的审批程序，加大监督检查和行政执法力度，做到有法可依，执法必严，防范和打击利用无线电进行各类非法活动。四、在机关作风建设方面实行首问负责等“六项制度”，形成勤奋学习、服务人民、真抓实干、勤俭节约、令行禁止、发扬民主、情趣健康的良好风气和精神实质。

　　省科技厅1、推进自主创新能力建设。以促进自主创新为核心，以提高科技管理水平和效率为目标，转变政府职能，强化制度建设，提高科技管理与科技资源配置效率，为提升科技整体创新能力提供制度保障。2、改进和完善科技计划管理。逐步构建责权明确、定位清晰、结构合理、运转高效的科技计划体系；按决策、监督、执行相分离又相互制约的要求，建立公开、公正、科学、规范、高效的科技计划管理体系，实现管理科学、操作方便、公开透明、客观公正、监督得力的科技计划管理。3、完善科技项目生成和评估评审机制。围绕六大科技专项实施，对重大、重点科技项目实现主动组织设计，严格执行科技立项、检查、验收中的评估、评审的各项规则、程序和办法。4、加强科技项目的监督、管理力度。正确履行职责，加强跟踪问效，保证项目的实施效果和经费的使用效率；拓宽监督渠道，遏制为政不廉和失职渎职行为。年底目标：加大对企业自主创新的支持力度，推进“政产学研金介”创新体系建设；强化科技创新的能力和条件环境建设；积极推进高新技术产业发展；科技贡献率不断提高，科技发展环境不断改善。

　　监督电话：0451－82628852

　　省统计局一、提高统计信誉，确保统计数据客观、真实、可信。开展统计职业道德教育活动，努力做到客观统计，真实统计，不出假数。加强统计执法，严肃查处弄虚作假，以数谋私，以数谋绩等统计违法行为。广泛开展统计巡查和统计从业资格认定工作，加强统计业务培训，增强工作透明度，自觉接受广大群众监督。二、改革创新，不断提高统计优质服务水平。一是为党政领导、有关部门科学决策主动服务和超前服务。重点抓好哈大齐工业走廊建设监测统计制度，调整完善县域经济监测考核评价指标体系，非公有制经济统计，启动落实资源节约统计调查制度等工作。二是增强为社会公众服务意识，提供更加方便、快捷的服务。在充分利用现有各种统计资料、刊物发布信息的基础上，通过新闻媒体和我局的门户网站，面向社会提供国家政策、法规允许公开的全省经济和社会主要统计数据。三、切实加强行风建设，认真履行承诺。我局将认真落实服务承诺，实行限时办结、首问首接责任、一次性告知、失职责任追究等制度，不断提高服务水平和服务质量。

　　举报电话：0451－82625379

　　省新闻出版局1、坚持科学执政、民主执政和依法执政，实行“一站式”办公制度，在执法中做到公正执法、严格执法、文明执法。2、注重发挥龙江地域特色，组织出版一批有深度、有创新、有针对性、有说服力的理论专著和普及读物。还要精心打造龙版教材教辅，将现有教材教辅做大做强，不断增加进入中小学课堂的品种和质量，继续开发新品种，使我省精品教材教辅规模进一步扩大。3、进一步强化对新闻出版活动和出版物市场的监管，营造健康有序、繁荣和谐的市场环境，坚决查处违规出版和违禁出版物，严厉打击买卖书号、刊号、版号行为。4、坚决打击非法出版活动，杜绝引起重大知识产权争端的事件发生，保护民族创新精神和维护国家形象。

　　监督电话：0451－84617528

　　省商务厅1、大力推进商务系统政务公开，对内外贸业务管理实施阳光政务。2、简化办事程序，提高行政效能，成立省商务厅许可证事务服务中心，深入推行“六项制度”和“一站式”办公、“一条龙”服务。3、积极组织企业参加广交会、哈洽会、东盟博览会等境内外大型展会，切实搞好商务政策信息服务、对大项目的跟踪服务和对企业的巡回服务。4、结合社会主义新农村建设，进一步实施“万村千乡”市场工程和“双百”工程，认真搞好畜禽定点屠宰管理，让百姓吃上放心肉，维护市场秩序，保障市场供应。

　　监督电话：0451－82627241

　　省畜牧兽医局一、实行机关办公和服务公示化制度。把机关的办事程序、办事时限、审批事项、审批内容、法律法规和政策依据向社会公开，自觉地置于社会和群众监督之下。二、牢固树立全心全意为人民服务的宗旨。开设政务信息网站及畜牧“110”，为社会提供有关畜牧业的政策咨询和技术服务，对外来办事人员做到接待热情，回答、解决问题准确有效。对人民群众来信来访做到及时办结。三、认真做好动物防疫工作。对全省重大动物疫病实施有效监控和强力免疫，避免发生重大疫情，做到力争不发生，确保不蔓延。四、依法对动物及其产品实施检疫、监督，切实做好产、加、销各环节中的安全工作；依法对兽药、饲料、畜产品质量实施检验、监督，保证为用户提供公正、客观、及时、准确的检验数据和结论。简化办事程序，提高工作效率，依法行政，规范市场秩序，坚决杜绝以权谋私行为。

　　电话：0451－82623191

　　网址：https://www.hljxm.gov.cn

　　省旅游局重点解决旅游行政机关作风不扎实、旅游市场秩序不规范等问题，不断解决各种损害游客利益的突出问题，广泛引入社会监督机制，加强各级旅游行业管理部门的党风、政风建设，在全省各优秀旅游城市深入开展“抓行风、树形象、讲诚信、促发展”活动，塑造旅游行政管理部门和旅游企业的良好形象，推动各级旅游机关公务人员做到勤政、廉洁、依法行政；各旅游企业做到守法、践诺、诚信经营；旅游企业员工做到敬业、尽责、优质服务；促进市场的规范、安全和有序竞争。

　　旅游举报电话：0451－87010055、87012929

　　网址：www.hljtour.gov.cn

　　省粮食局1、认真落实粮食购销服务指导措施，继续培育、发展和规范多种粮食市场主体，鼓励各类有资质的市场主体从事粮食收购和经营活动，开展公平竞争，活跃粮食流通，发挥国有粮食企业主渠道作用，促进农民余粮顺畅销售，增加农民收入。2、加强粮食市场监管，维护粮食流通正常秩序，优化粮食流通环境。3、全面加强粮食宏观调控，保障粮食安全。4、利用省局门户网站、龙粮网和农民咨询服务热线（84657606），继续为农民和粮食经营者提供粮食价格和供求等信息服务。5、认真执行国家军粮供应政策，提供优质服务，保证军粮质量符合国家规定标准，让部队官兵吃上放心粮、满意粮。6、确保全省人民吃上合格碘盐，碘盐合作率在98％以上。

　　监督电话：0451－53601875

　　中国人民财产保险股份有限公司黑龙江省分公司一、我公司全国统一设立的95518服务专线电话24小时开通，受理报案、事故救援、预约投保、客户咨询、客户投诉，听取客户意见和建议；开设大客户“绿色通道”，为客户提供方便周到快捷的保险服务。二、服务热情、规范、诚实、守信，办理保险业务实行首问负责制，第一个接受问询的人员，必须保证给出解决相关事宜的方法或途径，接询人员须用文明用语、规范用词，妥善处理客户的问询事项，态度和蔼、不与客户争执。对外宣传实事求是，不误导客户；不断研发新险种，扩大承保面，为社会和客户提供更加广泛和深层次的风险保障。三、积极开展“理赔无忧”和规范服务达标活动。坚持主动、迅速、准确、合理的理赔原则。

　　现场查勘人员24小时值班，按规定时间到达第一现场。简化理赔手续，加快理赔速度，索赔材料齐全后，实行限时赔款。四、随时受理客户投诉、举报，接受社会监督，认真解决服务中存在的问题，严肃查处侵害客户利益的行为。

　　中国人寿保险股份有限公司黑龙江省分公司1、积极履行党和政府赋予中国人寿保险公司的责任，大力开发满足城乡人民群众需求的寿险产品，为构建和谐龙江服务。2、坚持诚信优质服务，维护客户合法权益，保守客户秘密，打击误导客户行为。3、对于客户的保全服务要求，及时给予处理和答复；定期回访，帮助客户排忧解难。4、积极主动提供理赔服务，快速、准确、及时给付赔款和保险金，做到“践诺重于承诺”。5、24小时开通95519客户服务专线电话，提供咨询、查询、投诉、报案、挂失等服务。6、对于有保障和理财需求的团体和个人客户，公司将派出专业人员免费为其设计保险组合及理财方案。

　　中国工商银行股份有限公司黑龙江省分行一、加大贷款投放。加大对公路、通信、电力、教育、卫生、房地产等行业的贷款投放力度，满足优质客户的资金需求。二、加快业务创新。加快电子银行、结算与现金管理、国际业务、投资银行、银行卡等业务的产品创新。进一步推进银行业务创新，全力推进企业年金和资产托管等新业务，畅通审批渠道，提高审批效率。三、加强服务管理。坚持规范化服务，全面提升金融服务水平。加强对柜面服务质量的检查监督，推进精品服务网点建设和文明单位创建工作。

　　服务咨询电话：95588

　　监察室电话：0451-84668535

　　中国银行股份有限公司黑龙江省分行一、重点要加强作风建设，进一步转变服务作风，提高服务效率和质量。二、适应振兴东北老工业基地的需要，继续扩大信贷投放量，加大对国有大型优质客户和国家重点项目、优质外资合资企业、优质民营企业的信贷支持和服务力度，满足广大市民的需求。继续大力推广外汇宝、银证转账、个人理财等系列创新产品，全面发展代缴费业务，不断完善电话银行、自助银行等交易手段，为企事业单位和居民等新老客户提供文明、高效的优质服务。

　　监督电话：0451－53627116

　　中国农业银行黑龙江省分行一、树立以客户为中心的服务理念，公开办事程序，提高办事透明度，为客户提供规范化服务。二、快捷办理储蓄、金穗卡、会计结算、代收费、银证转账等项业务，为客户提供综合理财服务。三、积极支持东北老工业基地改造优质项目，对符合农行信贷制度和条件的，提供绿色通道服务。

　　四、加大对农业产业化的支持力度，积极扶持垦区家庭农场及城镇郊区具有一定规模种养业大户。五、增加服务项目和经营品种，开办住房、助学等个人消费贷款和个人质押贷款业务，开通网上银行、电话银行，以优质的服务支持客户的发展。

　　全省客户服务电话：95599。

　　黑龙江省农村信用社一、严格恪守信用。对农村信用社社员实行贷款优先、利率优惠。二、开展文明服务。尊重每位客户，遵守职业道德，使用文明用语，服务热情周到。三、维护行业信誉。严格遵守信贷、结算等财经纪律，坚决杜绝吃、拿、卡、要等违纪违规、以权谋私、以贷谋利的行为。四、支持新农村建设。积极组织筹措资金，加大信贷投入，扩大“三农”贷款总量；广泛推广“一证通”业务，简化贷款手段，最大限度地满足广大农民合理的资金需求。

　　监督热线电话：0451－84291112

　　黑龙江省电信公司（一）2007年年内全面实现为客户提供市话详单查询服务。通过电信公司主营业厅、网上客服、自助查询终端等多种方式提供市话详单查询服务。（二）2007年年内为客户提供预约安装服务。（三）2007年年内未经客户确认不开通收费类新业务。尊重和维护客户的知情权、自主选择权、公平交易权，未经客户确认不为其开通收费类业务；对于免费体验的新业务，在实施前做到有效告知，免费体验期满后经客户确认才转为有偿服务。

　　客户服务热线：10000

　　省通信管理局申诉电话：12300

　　中国联通黑龙江分公司一是确保用户知情权，严格执行用户服务协议；二是投诉处理“首问负责，限时办结”；三是SP业务定制由用户二次确认；四是公开SP业务信息，方便用户查询；五是设立10109696SP服务监督热线，接受用户监督；六是方便用户话费及时查询；七是开通全省服务质量监督举报电话———13304650315；八是话费误差双倍返还，短信差错先行赔付。

　　中国铁通黑龙江分公司1、在全省范围内，为铁通用户提供话费详单查询服务。铁通公司用户可以通过铁通营业厅柜台人工服务、营业厅触摸屏自助服务或登录铁通公司网站等方式查询固定电话的本地及长途通话详单。2、通过全省范围内“10050”电话服务平台，全天候人工受理各项业务，为用户提供方便。3、对铁通计费系统产生的话费误差部分实行双倍返还。4、上半年内实现铁通业务代理商和代理人员信息整合，并通过“10050”客服电话向公众提供所有业务代理商及代理业务人员的身份认证，进一步杜绝虚假代理的欺骗行为。5、铁通公司服务协议及格式合同公平诚信，不侵害用户利益、不制定霸王条款、不进行价格歧视。6、妥善处理电信卡余额使用问题。对铁通电话卡，在有效期内，用户可以利用电信卡的转存功能，将电信卡中的金额转存到同种电信卡上继续使用；电信卡有效期满后，将自动进入3个月的转账期，在转账期内可以将卡内余额转存到同种新卡中继续使用。

　　投诉举报电话：10050（黑龙江日报）