你要储户“接轨国际” 我说银行“嫌贫爱富”

　　昨天，本报头版头条刊发的《哪里排队最长市民直指银行》，在新民网（www.xmnext.com）上引发读者热议，有人提出银行排长队问题之所以未有效解决，显现出银行对低端客户的傲慢，甚至借改革之名“嫌贫爱富”。

　　如此“与国际接轨”

　　多数银行降低成本的改革措施是减少人员编制和营业窗口，而上银行排长队问题之所以不愿通过增加人手来主动缓解，主要是想由此“引导”更多个人用户与国际接轨改用电子自助银行。昨晚，一位自称银行柜员的读者在新民网上“爆料”，称银行要降低成本减少人员编制在所难免,营业窗口开不足是必然的。目前银行柜员十有八九不是银行正式员工,都是与劳动派遣公司签订合同的代理工,这就是银行为压缩成本所做的权宜之计。

　　但是，不少市民认为，以电子自助银行作为解决银行排队问题的首选路径，这只是银行保护自身利益的一厢情愿，目前情况下并不符合国情。时下，顾客使用网上银行遭遇陷阱的事例频频见诸报端，最近就连上ATM机取款也出现险情，导致更多市民回涌到银行。更何况，近来银行不断推出利己的“与国际接轨”项目，从银行卡年费、银行账户管理费、跨行取款手续费到跨行查询收费都要顾客掏腰包。如今，银行排长队问题却要通过自助银行减轻压力，但同时又不断增加自助银行银行卡的使用费用，这又反过来促使部分用户拿着存折去挤银行柜面服务。说到底，银行业潜规则为“高端客户是上帝”，银行业主要利润来自高端客户，低端客户过多反而会影响银行的收益率，这就导致银行对低端客户需求不太关心，排队小问题由此演变成难以解决的大问题。

　　怎样应对“轧闹猛”

　　从存款、取工资到买债券基金，如今老百姓上银行办事的频率越来越高。从一些市中心银行营业网点来看，现在市民跑银行排队2小时还算比较“正常”。最近股市牛了基金火了,排队长龙甚至在银行开门前就已出现。各方涌来的人潮剧增，一些原本不知基金、债券为何物的市民，也涌到银行“轧闹猛”买这买那，银行柜员办理这样的客户业务往往比较费时。

　　如何解决这样的“轧闹猛”？不少网友提出，多数银行虽然设了大堂经理，但往往找不到人，应设专职人员加强对市民引导服务，如此可事半功倍。读者方先生则建议采用预约登记制，英国银行柜台业务也十分忙碌，但几乎所有客户前来办事都会预约，银行客户虽然络绎不绝，但从未看到有客人较长时间等候的。如果国内一些银行网点也能推出电话预约服务，估计银行工作效率也会有所提高。

　　总之，银行只要拿出推新产品的诚意和劲头，就一定能解决排队这个“老大难”。本报记者秦武平