新华网乌鲁木齐4月5日专电(记者刘兵)为净化消费环境,消除用户疑虑,近日,新疆维吾尔自治区通信管理局对当地移动、联通、电信等企业的移动信息服务业务进行了检查。结果表明,用户投诉较多的信息服务定制、收费、退订等问题已有所缓解,但仍存在一些“死角”。
这些问题主要有:
——用户需多次参与或互动才能完成的移动信息业务,如有奖竞猜、有奖问答等,未标示一次成功参与此项业务所需的信息费用总额。
——用户拨打移动语音服务(IVR)接入号码后,个别电信企业未能明确告知用户计收信息费的起始点;在开始计费后,业务宣传时间过长,而因其消耗的费用却由用户来承担。
——新疆少数民族语言类电视节目众多,但此类电视节目的移动信息服务业务宣传,对资费标准和收取方式等内容未做标示。
——部分移动语言服务业务在以短信进行业务宣传时,内容涉嫌淫秽、黄色,具有引诱性,对社会造成不良影响。
——个别电信企业不能及时给用户退还费用。
针对以上问题,新疆通信管理局明确要求相关电信企业限期整改,提高服务质量,严格履行服务承诺。
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