2007年春运本市首次实现服务质量“零投诉”

　　2007年春运本市首次实现了服务质量“零投诉”。4月5日上午，北京市召开2007年春运总结表彰大会，来自铁路、公路、民航、公交、地铁、公安、执法运管等运输单位300余人参加了大会。

　　据了解，2007年的春运工作呈现出4个显著特点：一是进出京客流量创历史新高。

春运40天，全市铁路、公路、民航3大运输方式共完成进出京客运量2817.3万人次，比2006年春运增长11.9%，再创历史纪录。其中铁路北京地区客运总量1983.7万人次，同比增长8.4%；公路省际长途客运总量281.9万人次，增长11.6%；民航北京地区客运总量551.7万人次，增长26.7%。同期，市内公共电汽车客运总量3.8亿人次，轨道交通客运总量5280万人次。二是客流高峰呈现周期性规律。由于2007年元旦、春节相隔长，节前节后客流呈现前松后紧的特点。从春节假日后期开始，返京的探亲流、学生流特别是农民工客流高峰不断，最高日达到47.7万人次，使铁路、公路、航空运输保障以及市内交通早晚高峰和夜间运输接续任务明显加重。三是重点场站安全秩序承受巨大压力。四是安全应急工作经受了新的考验。(孟环)