小商品维权：花的竟比赔的多(图)

　　日前，记者从有关部门获悉，占到社会商品消费数量最大的低价值小商品，投诉咨询越来越少，还不到每天接待投诉咨询总量的十分之一。相对高昂的维权成本，以及消费者对相关法律规定的误解，让小件商品的维权渐成鸡肋。

　　维权受冷落原因有两个

　　小件商品维权受冷落主要有两个方面的原因，首先就是维权成本过高，消费者得不偿失。目前《消法》规定，对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应承担运输等合理费用。而对消费者所购的小件商品，发生的交通费用等则没有明确规定。出现问题需双方协商解决，如果协商不成，也无法追究商家的责任。另外就是消费者对高额鉴定、检测费用的担心，几十元钱、甚至几元钱的产品确定质量问题，光检测费用就需几百甚至上千元。

　　对此，市消费者协会投诉部负责人提醒消费者，根据《天津市消费者权益保护条例》相关规定，消费者对经营者提供的证据有异议的，双方可以约定委托或由受理机关、组织指定专门机构进行检测、鉴定，所需费用由经营者先行垫付，消费者提供等额担保。检测、鉴定结果证明商品或服务质量不符合标准或约定的，该费用由经营者承担；符合标准或约定的，该费用由消费者承担。

　　消费提醒

　　消费者在小件商品的维权过程中要注意避免过度维权情况的发生。比如价值几元钱的食品变质了，消费者动辄要求上千甚至上万元的赔偿，这种行为有可能就变成了违法行为。另外，消费者要保管好购物凭证。购买小件商品或接受服务时，不要忽视索要购物凭证。商品没报废前，购物凭证要始终保留。一旦商品存在严重质量缺陷，出现不良后果，即使过了“三包”期，消费者仍可凭购物凭证进行索赔。本报记者刘连松摄影 记者 杜建雄