港旅急谋对策

　　据新快报报道

　　央视记者曝光香港钟表珠宝店宰客风波愈闹愈大，香港旅游事务署、旅游业议会、消委会及旅发局等大为紧张，急谋对策挽救香港购物天堂美誉，务求保住即将来临的“五一”黄金周及回归10周年档期不受影响。

　　港旅议会赴京商讨监管问题

　　旅游业议会一行4人3日抵北京与国家旅游局官员商讨相关的监管问题，并跟此次暗访的央视记者孙菁会面，希望了解事件及搜集资料回港调查。议会初步认为导游违反规例，没有在旅行团抵港时发放行程资料，亦没有佩戴证件。

　　旅议会主席何柏霆会后表示，注意到记者参加的旅行团，负责接待的香港导游全程并没有挂工作证，有可能是无牌导游，而接待的旅行社亦没有向团友派发行程表，议会将向有关旅行社了解并调查该名导游是否合格导游，如情况属实，旅行社已是违规。

　　何柏霆透露，买了货品的内地旅客，已经通过他们要求退款，现在处理中。

　　被诉旅行社年内曾违规

　　不过负责接待该旅行团的香港皇悦国际旅游有限公司总经理杨建军则否认指控，认为公司没有违规：“导游都有导游牌，而且行程都派了，在内地报名的也有行程，我们哪个地方违规？”至于被问及会否再带团员到“博览环球”有限公司及皇室钟表珠宝公司，他则指不想回答这个问题。

　　据了解，被央视点名的两间商铺及一间旅行社累积投诉不少，其中被指误导旅客购买白色18K金吊坠颈链的“博览环球”，旅议会过去五年共收到67宗投诉，单是今年首3个月已占12宗，主要涉及顾客不满意货品要求退货；“皇室钟表珠宝”和负责接待有关旅行团的香港皇悦国际旅游有限公司，过去5年也分别有75宗及18宗投诉。而涉嫌违规的香港皇悦早有前科———该旅行社曾因为未能在21天内就其导游及一名来港旅客要求退款问题提供恢复以及向来港游客收取离团费，于今年2月被裁定违规。

　　议会总干事董耀中表示已搜集了资料回港调查，此次导游的行动值得检讨，他们会通知旅行社交出该名导游，此次报道将对香港整体形象有很大损害，议会希望能尽快澄清这次事件。

　　央视女记者愿赴港作证

　　而暗访的央视记者孙菁表示愿意赴港作证，她说自己只是报道事实，因一直收到消费者的投诉才会想拿产品去检验，让观众自己去判断价钱是否合理。虽然店铺方面称是沟通上出错，但孙菁认为，将团友所购买的手表和项链拿去化验，然后报道结果，反映了事实，谁是谁非由公众判断。

　　香港海关突查涉事店

　　香港海关一连两天突击搜查怀疑出售问题钻石项链及名表的香港店铺“博览环球”及“皇室钟表珠宝”，取走店内吊坠项链等首饰，并检走一批文件，以了解有否违反《商品说明条例》及涉及侵权行为。“博览环球”表示，公司会尽量配合海关的调查工作。

　　据悉，海关版权及商标调查科接手调查怀疑出售问题名表的“皇室钟表珠宝”，已联络涉及位于瑞士的手表商标持有人，以确定该店出售的手表是否涉及侵权行为。至于怀疑出售问题钻石项链的“博览环球”，则由海关检控及消费者保障科接手调查。

　　意大利设计香港制造

　　“博览环球”营运总监谭俊杰表示，公司会尽量协助海关的调查工作，“我们会全力配合海关，让他们取走一点货物检验。”同时，该公司前晚发出声明，强调该公司已取得意大利慕迪品牌的产品两个商标。该品牌首饰在意大利设计，香港制造，该公司向香港的制造商送货，但谭俊杰未能提供制造商的名字。

　　中联办称应改善服务对于央视揭露了香港旅游业中的经营手法问题，中联办副主任李刚3日出席一公开场合后回应说，香港旅游业“不应把此事当作小事”，应积极改善香港旅游的服务质素，吸引更多的旅客来港，使“坏事变成好事”。