记者体验中资银行:排队最长要70分钟

　　银行排队时间长不长？昨日上午10时记者体验六家银行

　　银行排队最长要70分钟

　　日前，外资银行进驻中国市场，不少老百姓都认为中资银行服务差，排队等待时间长，因此对外资银行充满期待。那么中资银行排队等待服务的时间真的很久吗？

　　昨日上午10时，本报6名记者同时来到五羊新城6家不同的银行，分别是中国银行、广东发展银行、中国工商银行、招商银行、中国建设银行和中国农业银体验排队等候。

　　记者发现，这一时段在中资银行办理业务，根据等候人数的不同，等候时间从5分钟到一个多小时不等。

　　由于银行开设窗口数量不等，平均而言，轮号时间在1分钟到3分钟，而平均每个人业务办理时间为1分钟到6分钟。

　　广东发展银行五羊新城支行

　　前面11人等候40分钟

　　昨日上午10点，广东发展银行五羊支行，取号机显示记者前面有24人，但现场等候人数只有11人。银行开设4个窗口，其中两个窗口办理普通业务。轮到记者时花了40分钟，平均不到4分钟叫一个号。

　　其间市民办理业务的最短时间为1分钟，最长的为6分钟。

　　中国工商银行五羊新城支行

　　前面30人等候70分钟

　　该银行将现金业务和非现金业务作了区分，两者分开办理，各自轮号。

　　10时整，非现金区的叫号机上显示，等候人数30人，两个窗口办理。出现近10名空号，10时28分，30个号码的业务处理完毕。

　　现金区叫号机上显示有35个等待，11时10分，总共出现空号5名，35个号码的业务办理完毕，平均每位顾客的办理时间约2分钟。6个办理窗口中，两个为对公业务窗，还有两个属于金卡客户专用窗。这4个柜台前一直保持有两三位“特殊”顾客排队等候，基本不叫号，即仅剩下两个柜台正常叫号。10时32分，银行里1位女顾客称自己已经等了40多分钟，而号码才喊了10位。10时40分，这位女士还未办理业务便一脸怒气地离开了银行。

　　招商银行五羊支行

　　前面9人等候11分钟

　　该银行有6个服务窗口。10时，记者取号号码为087，前面还有11位等待的客人。当时银行开放3至6号4个窗口。客户时间花费最少的为2分钟，时间稍长的客户为6分钟。出现两个空号，11分钟后，轮到记者办理业务。

　　中国农业银行五羊新城支行

　　前面14人等候16分钟

　　上午10时，取号机号码发到61号，前面有14人等候。该银行开设5个窗口服务，16分钟后轮到61号办理业务。营业厅员工称，昨天人流量很少，正常情况下该时段需等待约30分钟。Page:1

　　 中国银行五羊新城支行

　　前面5人等候10分钟

　　中国银行五羊新城支行

　　须排队轮候办理业务的窗口有6个，其中3、4窗口为储蓄外汇兑换窗口，其他为对公窗口。

　　昨日上午10时，记者取号为1066，前面有8人等候，该银行开放4个窗口，客户办理时间相隔最短1分钟，稍长也不过5分钟，由于出现3个空号，轮到记者时仅花了10分钟，银行工作人员办理利索。

　　中国建设银行五羊新城支行

　　前面15人等候5分钟

　　昨日上午10时，该银行开放7个窗口，记者取号为A077，前面有15人轮号，等候不到5分钟就轮到了，每人平均轮号时间不到半分钟。

　　三大问题

　　有个别银行在等待客户较多时，开设的普通业务窗口明显偏少，导致等候时间偏长。

　　中午等候时间明显偏长，银行普遍开放窗口较少。

　　不少人只是办理普通存取款业务，增加了窗口服务时间，普通存取款业务其实可以在ATM机上独立操作完成。

　　轮号时间

　　银行　平均轮号时间　窗口开放数量

　　广发行五羊支行3分钟／人　4个

　　工行五羊支行(现金区)　2分钟／人　6个

　　招行五羊支行　1分钟／人　4个

　　农行五羊支行　1分钟／人　6个

　　中行五羊支行　2分钟／人　4个

　　建行五羊支行　18秒／人7个

　　银行回应

　　工行回复称，其实很多日常业务不通过银行柜台都可以办理。工行拥有较完善的自助设备系统，包括：ATM、存取款一体机、万事通等，能最大程度地为市民办理各类日常金融业务提供方便。此外，工行还拥有电子银行网络，还与各公用事业单位合作，开通了代扣电费、电话费、水费等业务，市民只要签订代扣费协议并提前存入足够金额到缴费账户，银行系统便可定期扣收款项，无需专门到柜台缴费。

　　工行表示，今年还计划加快离行式自助银行的建设速度，进一步解决市民办理业务排队难的问题。(本报记者　林菁　辛灵　见习记者　谭希莹　李晓瑛吴志玲　王凌　李春花)Page:2