导游打架是常事“分赃”不均是死“结”

　　本报广州讯丽江伤人事件揭开了导游业黑幕的“冰山一角”，广州日报记者采访发现，目前导游从业人员中超过一半是社会兼职导游。导游行业进入门槛低、素质低收入低、旅行社敷衍应付以及社会不重视成为目前导游行业的四大顽疾，全陪、地陪以及游客之间发生口角甚至动粗的现象时有发生。

　　“听到丽江伤人的消息我的第一反应是非常震惊，”昨天上午，广东省导游协会会长郑文丽告诉记者:“导游压力过大，心理素质不容忽视。广东省导游协会研究在全省导游培训中加入心理培训的内容。”

　　据当地媒体调查，丽江砍人事件的原因很可能是与地陪导游“分赃”不均。对此，记者也了解到，在旅游业的确存在着一些“分赃”不均的黑幕。

　　全陪不听话地陪找人打

　　现在旅行社操作旅游团队分为三步:先由组团社在客源地收取客人费用，组团社再委派全陪跟随旅游团到旅游目的地，由于旅游业的地方壁垒，组团社的团队到达旅游目的地后，要交给地接社负责接待，旅途结束后，全陪导游再带团返回客源地。

　　游客在旅游目的地游览时将会同时有全陪和地陪两个导游，全陪这时候要充当起“桥梁”的作用，对整个行程的质量负一定的监督责任。

　　“然而由于利益问题，在实际的操作中，全陪和地陪之间发生矛盾纠纷屡见不鲜，轻则发生口角，重则拳脚相向，”广东中旅新闻发言人王坚这样告诉记者。

　　王坚所指的利益其实就是“购物提成”的分配。据记者了解，“购物回扣”已经是业界公开的秘密，但又不能曝光，因此在分成购物回扣问题时就需要全陪和地陪协商暗箱操作。如果全陪和地陪难以谈拢，双方都有“武器”，地陪可以借助“地头蛇”的优势威胁全陪，而全陪则会怂恿旅游团团友找茬迫使地陪让步。

　　一个做导游刚刚半个月便跳槽至其他行业的旅游专业大学生小李就有过这样的遭遇。“一次带团去海南，我和团友商量拒绝去行程计划外的购物商店，结果晚上地陪找了4个人到我房间，狠狠地打了我一顿。”但大多数时候全陪都会带同一条线路的旅游团，一方面考虑生计问题，另一方面考虑人身安全，全陪都会做出适当的让步。

　　兼职导游收入靠回扣

　　记者在采访中了解到:其实问题的根源就是导游的收入太低。

　　旅游市场每年都会有淡旺季，旅游业的淡旺季过于分明就导致旅行社出现了旺季全职导游不够用、淡季闲置导游过多的局面。

　　解决这种局面的渠道就是“兼职导游”。目前广州有3家大型的导游服务公司，挂在这些公司旗下的导游有好几千人。旅行社的全职导游一般是按照淡季时的最低团量设计，到了旺季时，旅行社就会从这些导游服务公司里“租赁”导游使用。

　　导游从导游服务公司里不仅没有薪水可领，而且还要向导游服务公司缴纳一定的费用。兼职导游在带团的时候会有一定比例的带团补贴，但对于有时一个月还带不了一个团的兼职导游而言，这笔钱实在是少得可怜。

　　这样，在带团的过程中，作为全陪的兼职导游就会想方设法从游客身上拿购物回扣、自费项目回扣等。但到了旅游目的地之后，团队的行程是由地陪负责，全陪和地陪之间的矛盾就会油然而生。

　　导游优秀人才流失严重

　　“工资低收入靠回扣”的模式也使得导游行业进入门槛过低。“只要考取了导游证，然后在导游服务公司备案，就可以带团出游了，”一旅行社负责人这样介绍。

　　这也使得一些旅游院校或大学中的旅游专业学生成为兼职导游的主力军，考取导游证对这些大学生而言是“小菜一碟”，然后就可以利用假期带团，一方面可以免费旅游，另一方面又可以赚取生活费。

　　根据官方的统计数字，目前在广州持有导游资格证的4575名导游中，中级导游只有169名，高级导游寥寥可数，只有29名，而特级导游则一个都没有。这一数字与广州这样的旅游大城市实难相称。

　　南岭国家森林公园董事总经理、自由行狂热爱好者陈旭军表示，“导游素质不高是旅游团队的一个症结。”

　　将对导游进行“心理培训”

　　广东省导游协会会长郑文丽说，“都市生活节奏明显加快，游客外出旅游寻找心理宣泄，导游一方面要协调酒店、餐馆、景点、地陪，常常在整个行程中睡不了一个囫囵觉，还要面临团友的责难，心理压力非常大，现在社会上对导游工作还有一定的误解。”

　　郑文丽表示“加强对导游心理素质的培训已经刻不容缓”，导游协会将组织导游进行业务培训，邀请一些心理专家授课，向导游讲解舒缓压力的方法。　王飞徐敏超X062