“业主论坛”渴望倾听

　　政协提案呼吁各方重视，利用这一新平台构建和谐社区

　　近年来，越来越多的小区居民特别是新建小区居民，习惯了在网上以自己小区命名的业主论坛内发帖交流。不过，台盟上海市委在经过调研后发现，对于业主论坛这一重要的、可以倾听社情民意的平台，无论是街道还是房地管理部门抑或居委会等，都很少加以利用和引导。

　　现象：业主论坛人气旺

　　调查显示，业主论坛最活跃的网站有搜房网和上海热线房产频道。特别是搜房网，2000年以后的新建小区基本都有业主论坛，目前已达到5000多个，每天有40万人访问，前100名的小区论坛周均访问量超过5000次，前十位论坛周均访问量更是超过1万次。

　　团购、拼车、周末郊游、二手货交易……在业主论坛上，各种生活信息应有尽有；而高空抛物、车位紧张等小区事务话题，最能引起业主们的共鸣。台盟市委在调查中发现，业主论坛促进了社区居民相互之间的交流，有的小区甚至通过论坛组成兴趣共同体，大大增强了业主对社区的认同感；许多对传统社区活动不感兴趣的年轻业主则成为业主论坛上的主力，不仅参与各项讨论，还积极发起活动。

　　建议：版主进入业委会

　　相比于业主们在论坛上的热火朝天，有关部门和组织的反应就有些跟不上趟儿。台盟市委发现，对业主在网上提出的抱怨、要求，极少有人回应，很多矛盾和冲突其实最早都可以在论坛看出苗头，但往往直到难以收拾时政府部门才得知，贻误了解决矛盾的最佳时机。

　　台盟市委在提案中建议，在当前基层社区特别是新建小区矛盾日益增多、管理顽症一时难以解决的情况下，不妨利用网上业主论坛这一新平台，重点做好“疏导”、“解惑”工作。比如业委会筹建和改选时，优先推荐论坛版主为业委会委员人选，参与小区管理。

　　尝试：物业、居委先行“入网”

　　记者发现，一些有远见的部门和组织已经注意到了业主论坛，并在努力尝试与之形成互动。

　　主动“入网”积极性最高的当属物业公司。万科假日物业公司拨出专人来全天候关注小区业主论坛，时时搜集、更新业主的意见建议，并将其分门别类交到各个相关部门，可以实施的立即执行，不能实施的也会同业主沟通。天安花园的物业公司则要求物业经理以真实身份来回答业主在网上的提问。

　　一些街道干部也开始思考如何利用好业主论坛。静安区曹家渡街道办事处主任凌惠康向记者表示，以前街道干部讲的是“串百家门、知百家情、解百家难、暖百家心”，现在串门的方式已经不合时宜，业主论坛则正好可以成为传统“四百”模式的延伸，为主管部门倾听居民心声提供了新的渠道和平台，从而为和谐社区建设带来创意和活力。

　　本报记者邵岭