读者热议“动手事件”好建议真不少

　　当事人“上火”时旁观者要“灭火”“对不起”区区三个字力量很大本报记者南开宇

　　旁观者“灭火”很重要

　　昨日，仍然有不少读者打来电话表达他们对“动手事件”的看法。周女士说，不管是乘坐公交车时，还是在公共场所活动时，与陌生人相处遇事一定要多理解，多谦让。

还有不少读者说了自己曾经遇到的恼人事，有的因为冲动付出了代价，有的因为忍让而化解矛盾，甚至最后本来很生气的当事人握手言和。

　　很多读者也说，在发生矛盾时，当事人一般都很上火，此时旁观者及时“灭火”对当事人有很大的影响。温女士说，前天她带着小孩子坐1路公交车，有人和他们抢座。一上车，司机便提醒乘客给老弱病残孕让座。而在行车的过程中，司机不断广播：“虽然我们是一个临时的集体，但还是应该互相关心照顾……”听了司机的话，温女士心里感到很温暖。“这种温馨的提示语，能让大事化小，小事化了。”温女士说。

　　王振峰曾是1路的188车组的工作人员，现在做了管理工作。昨日，他打来电话说，司机作为公交车的主人，在处理纠纷的过程中作用很大。当我们遇到乘客之间发生争执时，应主动走到乘客跟前，说句：“对不起，我来替他向您赔个不是，如果有不舒服的地方我陪您到医院检查，您看行不行。”这样一说，一般乘客都会理解、接受，纠纷也就平息了。

　　60%%的被访者遇到过冲突

　　昨日下午，记者还走上中山路街头，随机对20位行人进行了一次微型调查。其中，有8人没有在公共场所与他人发生过冲突，12人表示曾发生过冲突。而引起吵闹的原因都是因为一些无意的小磕碰或一句不礼貌的话语造成的。发生冲突后，被访的当事人都在得到他人的劝解后离去，没有使矛盾升级。还有4位被访者经劝解，与对方握手言和。

　　调查中，有16位被访者表示，看到别人发生争执会上前劝解。2位被访者表示，如果事态对自己不构成危险，会上前劝解。另有2位被访者怕陷入纠纷，表示遇到争执会远远躲开。

　　而对于在公共场所如何与他人相处，20位被访者都表示应互相谦让。

　　文明用语能化解矛盾

　　行人张涛先生说：“在公共场所出现争执的，大多是火气旺的年轻人。除此之外，也和人的素质有关。其实有一个最好的矛盾化解方法，就是文明。当他人和你发生冲突时，如果你说文明用语，就算对方态度不好，我想也无法闹起来。”

　　贺女士表示，遇到矛盾争执时，大家应该学会说“对不起”。别看区区三个字，它的力量很大，大到足以让人们立刻冷静下来。“我爱笑，碰到人和事时，如果都能微笑一下，对方很难生气的。有句话我很喜欢：‘笑一笑，这个世界会更美好。’”贺女士说。