地铁开禁站务员戴首饰

　　为市民所熟悉的地铁站务员蓝色制服年内计划统一更换，届时上海所有的轨交车站服务人员都换上更美观，整齐的新服装。昨天，上海地铁运营公司在1号线人民广场站、2号线陆家嘴站、3、4号线中山公园站举行了2007年地铁“优质服务月”现场活动，早报记者在现场了解到，上海轨交客服人员新制服的设计方案已经在拟订中，而轨交服务的标准也将逐步向空乘看齐。

日前，新版《客运服务人员岗位工作标准》在上海地铁车站正式试行。上海地铁运营公司表示，将通过提高一线客服人员的仪态水平和语言能力，服务标准将逐步向空乘人员看齐。目前，包括5条轨道交通线路内的客服人员换装方案已经在拟定当中，设计人员将在征求多方意见后，推出一款具有亲和力的统一新制服，取代现在地铁、轻轨线路上款式不同的服装，预计今年年底前客服人员就将换上新服装上岗。同时，新版《客运服务人员岗位工作标准》打破了老标准不准佩戴首饰的“禁忌”，允许女性客服人员佩戴耳钉修饰仪表，但规定耳钉的直径不能超过5毫米，同时规定客服人员不能将头发染成黄、红、绿等很夸张的颜色，也不能戴有色隐形眼镜。从本月起，地铁客服人员都将接受“双语”培训，计划通过几年时间，到2010年所有的一线客服人员都能用“双语”和乘客会话交流。