记者来信:手机质量问题谁负责办理维修

　　编辑部：

　　如果你在商场买了一台电脑或照相机，保修期内出现质量问题，商家一般来说都会为你办理维修、更换或退货手续，遇到更加复杂的问题，商家也会履行义务，出面与厂家交涉，从而解决问题。而如果你是在购买手机时遇到保修期内的质量问题的话，情况却大相径庭了。

　　记者日前在海南王者天创通讯设备有限公司（下称“王者天创”）一家连锁店购置了一款“波导”手机，才用了十多天就出现了“死机”现象。于是找到商家要求进行维修或更换。没想到销售人员却让记者直接与厂家在海口的“客服中心”联系。于是记者拨通了“波导”手机海口顾客服务中心的电话。

　　接电话的是一位姓吴的先生，他听完记者所反映的问题后表示，“客服中心”必须先对问题手机进行检测，然后才能作出是否更换或退货的答复。记者表示，自己的住地离客服中心距离较远，来回折腾不方便，能否请他们跟商家打个招呼，请商家将手机送过去。吴表示无能为力，说他们不便这样要求经销商。国家的“手机三包规定”也没有明确要求商家这样做。

　　———这样的经历对于记者来说已经不是第一次的。

　　两年前，记者也是在王者天创手机连锁让购置了一款“诺基亚”手机，没想到第二天就出了问题，于是找到商家。得到的是同样的回答。记者只得找到位于西沙路的“诺基亚”海口客服中心将手机送去检修，拿到手机后没几天又坏了，于是又得送去。费了不少周折。

　　记者为此拨通了海口“12315”消费者投诉电话。接电话的是一位姓冯的女士，她表示这样的事情她也遇到过，的确令人头疼，也不合理，但是没有法律上的依据要求商家直接送到“客服中心”去，所以他们也不好这样要求。

　　记者查阅了国家质量监督检验检疫总局质量管理司于2001年11月15日所颁布《手机三包规定》：“在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，由修理者免费修理。修理者应当保证修理后的移动电话机商品能够正常使用30日以上。”“自售出之日起7日内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。”

　　按以上规定，既然销售者有义务免费为消费者更换手机和退货，有关手机维修的手续（比如将问题手机送去检测）不言而喻也应该是商家的事，而手机销售商偏偏都不愿履行这样的义务。

　　记者了解到，目前“波导”手机在海南有3个客服中心，另外两个一个在三亚市，一个在文昌市。而其他市县只设“业务代表”。对于手机保修期内的问题，一般由销售商或“业务代表”负责将手机送到有客服中心的城市检修，而海口市内的则都是由消费者自己负责送到客服中心。

　　海南联通公司一位高管对此深有同感。他说：“在购买手机时我们几乎都遇到过同样的麻烦，这似乎成了手机销售行业的一个潜规则。”他提醒说：“我们购买电脑、相机等消费品时，如果遇到保修期内的质量问题，商家一般都会负责为你送去检修或办理退货，但手机经销商却不履行这样的义务，这真是一件很不合理的怪事！”海口市有160多万人口，包括秀英、龙华、琼山、美兰4个区，面积达2364．8平方公里。目前在海南手机及小灵通用户共数在200万以上，商家和厂家这种相互推卸责任的做法，无疑让广大消费者在时间和经济上遭受了损失，尤其是对于广大农村消费者来说则更是如此。因为他们住得相对偏僻，交通不方便，办理有关手续所付出的成本也会更高。