“三三五免”破解困扰平板服务难题　海信新三包服务树行业最高准则

　　“平板电视的售后服务不规范问题已经成为制约平板电视行业发展的瓶颈之一。”据中国家用电器维修协会副秘书长郭赤兵介绍，随着近两年平板电视市场的快速发展，平板电视的售后服务问题成为近两年最受消费者关注的焦点，而目前行业标准的缺失进一步加剧了厂家与消费者之间的服务纠纷。

在此严峻市场形势下，海信率先推出了“三三五免”平板电视服务新举措，以全面超越同行的企业服务标准在中国平板电视行业率先树立起一个新标杆。

　　多年来一致沿用的彩电三包规定中没有对等离子、液晶等平板电视的维修服务做出明确界定，厂家和商家都根据自身情况，执行着不同标准的服务举措。“三包”规定缺失，让平板电视消费者正遭遇“买得起修不起”的尴尬。据预测，2007年全球平板电视预计销量达到6200万台，国内销量将达到750万台，作为最受消费者青睐的平板电视产品，正因为售后服务不规范问题影响着平板电视的推广普及进程。

　　海信是中国平板电视行业标准规范编制单位之一，在经过一年多的充分筹备后，海信首先在平板服务领域破题。“在目前平板电视服务矛盾日益突出的情况下，海信率先推行一个更高标准的平板服务新举措，旨在真正解决平板消费者的后顾之忧。”海信电器总经理刘洪新决心要厘清目前平板市场服务标准混乱的尴尬局面。

　　海信新平板服务标准的核心是：自2007年4月3日起，海信平板电视的显示屏保修期限将自一年延长为三年，整机、自制解码板保修一年。这不仅与原来CRT的售后标准相吻合，还承担起更多的责任，对于2007年4月3日前三年内购买的产品也享受新的服务标准。

　　海信将其称之为新“三三五免”服务：第一个“三”为：整机一年包修、有质量问题7天包退，15天包换；第二个“三”为：显示屏保修三年；“五免”为：免费设计、免费安装、免费送货、免费调试、免费传授保养知识。

　　由此看出，海信平板服务标准达到了目前彩电行业的最高水平。海信之所以推出此项服务，是真正将消费者利益放在了首位，同时也表现出对自身产品质量的充分信心。

　　首先，海信是中国平板电视市场的龙头企业，从2004年以来已经连续三年占据中国平板市场的第一位。海信体现出高度的社会责任感和使命感，以服务社会来回报社会，率先打破了目前平板电视市场服务混乱的局面，带给广大平板电视消费者真正放心、省心的满意服务。

　　第二，海信平板电视的技术和产品在业内遥遥领先，已经具备了推出平板电视服务新举措的综合实力。从2002年第一台自主研发的平板电视在海信下线到2004年海信1080P平板全线上市，再到近期海信双核点晶系列、120HZ真＋系列平板的率先推出，海信在技术和产品上始终领跑业内3个月至半年的时间；同时海信平板全部使用无亮点屏，应用符合ROHS标准的环保材料，确保了海信平板电视的高质量。

　　第三，海信平板电视的用户满意度一直是业内最佳的。海信一直恪守“创造完美，服务社会”的核心理念，从2002年海信平板电视批量上市以来，海信平板电视全球用户已经超过了400万，海信平板已经成为广大消费者的首选产品。在2006年中国电子商会针对2006年平板电视售后服务调查中，海信平板电视的用户满意度最高，超过了合资品牌。中国家电维修协会的专家指出，从2006年下半年以来，中外平板电视产品功能趋同，价格相近，今后几年的市场竞争一定会集中在平板的服务上，服务将成为品牌差异化的关键，海信此次隆重推出的新平板服务标准必将把平板电视的市场竞争推向一个新高度。