中消协将组织开展公用服务行业消费者评议活动

　　新华网北京4月9日电（记者孙玉波）记者9日从中消协获悉，中消协将组织开展消费者评议活动。

　　据悉，今年评议的主要对象为供水、供电、供气、供暖、燃油供应、有线电视、邮政、公交、铁路、银行、电信、民航、医疗等与消费者日常生活密切相关的公用服务行业。

　　评议内容主要包括以下几个方面：一是价格收费方面，商品和服务价格表示是否清晰明确，定价是否合理，是否存在多收费、乱收费和搭车收费等价格违法行为，是否向消费者出具合法收费票据，是否能按照消费者要求提供详细的账单；

　　二是公平交易方面，是否存在以不平等格式条款加重消费者责任、减免经营者义务行为，是否存在吃拿卡要、强制服务收费或要求用户购买指定商品等不公平交易行为；

　　三是宣传方面，是否存在虚假、夸大宣传，有无以不实信息误导消费者等不正当经营行为；

　　四是诚信服务方面，是否设立公开透明的办事程序，是否做到守诺践诺，是否能提供及时便捷的服务，做到消费者满意；

　　五是争议解决方面，是否设立专门机构或有专（兼）职人员负责处理消费者投诉，维权接诉制度、接诉处理工作程序、维权过错责任追究等制度是否完善。是否及时妥当解决消费者投诉，认真履行与有关部门共同达成的调解协议。

　　针对消费者投诉、咨询和消费调查中反映的消费热点、难点问题，中消协和各地消协将督促经营者规范经营行为，履行法定义务。同时向有关行政主管部门发出建议，促进问题解决。