重庆:流通环节成为消费者手机问题投诉焦点

　　新华网重庆4月9日专电（记者郭立）重庆市消费者权益保护委员会近日针对消费者投诉情况分析发现，今年一季度投诉产品质量问题突出，安全消费“不安全”。其中移动通讯产品投诉率最高，问题主要出现在良莠不齐的销售流通环节。

　　一季度，重庆市消委系统质量类投诉2591件，占投诉总量的60．5％，其中家用电子电器类质量投诉居首，投诉数据显示移动通讯产品投诉高居榜首，达到620件，占投诉总量的14．5％，占家用电子电器类投诉的47％，问题集中在自动关机、屏幕无显示或乱显示、按键失灵、外壳破损、杂音、电池待机时间短等。

　　虽然手机投诉很多，但消费者针对正规的、重视市场和信誉的厂家投诉较少，主要问题出现在良莠不齐的销售流通环节。一些无证非法的经营者以假充真，甚至用已经销售的机器冒充新机器欺骗消费者。一些经营者随意更换经营地点，销售“水货”手机，出现问题后，以消费者不正常使用、碰撞、进液等故障情况为由不予保修，或以破损或无包装为由给消费者退换货设置障碍。

　　调查发现，手机售后服务和维修不规范。手机“三包”规定对售后服务责任采取“谁经销谁负责”的原则，但在实际操作中许多不正规的经销者存在只销售不维修的问题。所以出现问题后无理由拖延退换货的时间，动辄就要求消费者去检测，而且有的企业送产品返厂维修时间过长，又不按规定提供备用机；维修人员资质低，维修点规模小，多次维修无法正常使用；不当面明示故障现象，不如实填写维修记录等。更有甚者，出现使用旧配件欺骗消费者的情况。手机服务的优劣直接影响广大手机用户的切身利益。