银川市卫生局：能办事快办事办好事

　　为民、务实、清廉是优化发展环境、转变机关作风的根本出发点和落脚点，银川市卫生局从优化政务环境、优化人文服务环境入手，大力促进各项工作的改革创新，树立“能办事、快办事、办好事”的高效优质服务理念，着力提高创新能力和服务效能。

　　六项措施

　　措施一：完善一门受理、分门办理的受理模式，对市政府公布保留的13项卫生行政许可事项，一律进驻市政府政务大厅卫生局窗口受理，实行“通透式、一站式”受理服务。

　　措施二：落实“首席代表制”，选派一名正科级干部对政务大厅窗口进行专门管理，由局长进行授权，履行行政审批权，对所有行政许可事项行使受理审查权和现场决定权。

　　措施三：规范审批流程，优化服务，在法定期限内缩短办理时限，如食品生产经营卫生许可证的核发、公共场所卫生许可的办理，办理时限由过去的20天缩短至15天。

　　措施四：提高办事效率，刻制、启用“银川市卫生局行政审批专用章”，交政务大厅窗口使用、保管，实现现场盖章、现场办结。

　　措施五：原由市卫生局医政科办理的医师执业注册、护士执业许可审批事项交由政务大厅窗口现场办理，实行“一审一核”制度，办理时间由过去的30天缩短为当天办结。

　　措施六：将非行政许可审批事项纳入到政务大厅窗口的服务范围，如过去要到卫生局相关科室办理的《出生医学证明》，现在在政务大厅窗口就可直接办理。

　　局长访谈田丰年把权力变成服务

　　“优化发展环境，应以思想观念的转变为先导，突破过去固有的思维，大胆创新。”银川市卫生局局长田丰年告诉记者，政务大厅是卫生行政部门推行阳光政务、优化服务的良好平台，“首席代表”进驻、“银川市卫生局行政审批专用章”启用、“一审一核”制度实行等全新服务模式的实施，将彻底改变以往窗口“只挂号不看病”的现象，大大提高办事效率和服务水平。

　　田丰年说，市卫生局已于3月份制定下发了《关于优化发展环境调整卫生行政许可审批服务流程的若干规定》，实行一个窗口办理、一次性告知、一门式办公、一次性收费、一条龙服务、限时办结制，“首席代表”、机关科室及局属各单位密切配合，协调作战，不仅减少了繁杂环节，节约了行政相对人的时间，也确保了各项行政审批工作准确高效。与此同时，还将进一步转变行政执法的理念和方式，增加行政指导，减少行政处罚，变监督为服务，变检查为指导。

　　“对于卫生系统来说，优化人文服务环境也是一项很重要的内容，各级医疗机构作为卫生系统的窗口单位，义不容辞地承担着优化环境的责任，就医环境好、服务质量高，是全市优化发展环境的一个重要组成部分。”田丰年说，优化人文服务环境决不是一蹴而就和一劳永逸的，要作为一项永不竣工的工程，常抓不懈。市卫生局将以“两个素质”建设为契机，着力提高医务人员的职业道德和专业素质，给社会提供温馨、和谐的就医服务氛围，也为医务工作者创造良好的创业氛围，更好地为市民服务。

　　服务对象点评

　　盛世花园酒店经理张莉：过去挺害怕卫生部门来检查的，检查往往带着处罚的性质，容易让人产生抵触情绪。现在，卫生部门在工作中增强了服务性，把监督检查变成了指导服务，积极帮助企业查找不足，让人感觉更贴心了，我们欢迎这样的执法部门。在这里，想提一个建议，希望卫生部门今后能把卫生许可证的换证办理时间再缩短一些，越快越好。出租车司机谢秀玲：对于患者和家属来说，都希望遇到技术水平高、服务态度好的医生。可我老公公住院的经历，让人挺寒心的，有些医生态度生冷，只有靠“红包”去打通“关节”，而且这家医院缺乏主动服务性，导医形同虚设，对于不熟悉医院环境的人，看病时只能楼上楼下跑着找。希望医院在服务上多注重细节，更人性化一些，而且一定要解决医生拿“红包”的问题。