南京客管全市聘“百名神秘乘客”

　　晨报讯昨天下午，南京市客管处常委书记陆忆芝宣布，南京客管部门聘请的百位“神秘乘客”将于近期上路，来自近20家社区的市民代表和12位媒体代表，将于周四上午正式成为市客运行业的“行风监督员”。这些“行风监督员”将在他们的工作、生活中每月随机对公交、出租车营运服务质量进行5次以上的暗访检查，以“啄木鸟”的姿态挑刺南京的公交车和出租车，并全力促使全市的公交、出租服务再上台阶。

据陆书记介绍，“神秘顾客”，也即影子顾客，是指企业聘请顾客，以顾客的身份发现卖场经营中存在的问题。据悉，“百名乘客”监督的内容包括营运车辆是否整洁卫生、车辆硬件设施是否完好；公交行业驾乘人员服务是否规范，有无正确使用提示语；出租车驾驶员是否主动正确使用文明用语，是否按照规定使用计价器并主动出具发票；出租车有无拒载、绕道、多收费等行为。南京客管部门相关人士同样表示，欢迎更多市民加入到监督者行列中来，发现有不文明或拒载等行为，市民都可以向客管处投诉受理中心（02586655664）反馈。