一位母亲需要为在国外的儿子办理未婚证明。按照规定，如果当事人确实无法亲自办理，可以通过公证书委托国内亲友代为办理。但本市某区民政部门工作人员，不但业务不熟，而且态度很差。前后拖了几个月，坚持要她儿子本人来办，甚至对这位母亲说“谁说能办，你就找谁去”，最后还是没有办。
这事看起来是小事，对家庭来说却是天大的事。这种推诿拖拉、态度粗暴冷漠的办事作风，让老百姓感觉“门难进、脸难看、话难听、事难办”，在群众中造成很坏的影响。
以上是昨天全市纠风和政务公开工作电视电话会议的现场实录。市委副书记、市长韩正认为：“老百姓看政府，是通过实际接触来看的。百姓之事无小事，对这种漠视群众利益的现象绝不能放任，必须高度重视，坚决纠正。”
类似批评，昨天共有5次。对此，昨天会上事先打了“预防针”：政风行风建设是一项长期而艰巨的任务，上海纠风工作成绩虽大，但都已过去。查问题才是最主要的。应该看到，一些损害群众利益的不正之风依然存在，有的不正之风处于“按下葫芦浮起瓢”的趋势，已经成为顽症。
乱收费问题，被点到2次。一所中学，2003年以来违规收费超过600万元；某区连续发生5起职能部门和公用事业单位利用手中权力强行收取费用的行为。“这种乱收费，本质上就是与民争利，群众对此强烈不满。”
一些单位在政府信息公开上避重就轻，流于形式。一般性事项能公开，关键事项不公开；不触及单位利益的能公开，触及单位利益的不公开；群众不大关心的能公开，群众真正关心的不公开。
一些部门违规操作，不当执法，特别是在行政处罚中滥用权力，随意性大，个别执法人员甚至执法犯法。还有少数政府工作人员精神不振，要求不高，不思进取，工作上缺乏责任心和上进心，甚至贪图享受，把手中权力变成了谋取私利的工具。
韩正认为，这些问题的发生有主观因素，有制度原因，也与管理不到位、监督不得力有很大关系。“加强政风行风建设，一定要教育、制度、监督并重，严格管理，决不护短，坚决铲除不正之风的滋生土壤。”一番话，发人深省。
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