2007年4月11日,北京讯梅赛德斯-奔驰一贯秉承最大限度满足客户需求的理念,不断提高服务质量,以提升用户满意度。日前,梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司在中国大陆范围内启动了道路紧急救援服务。该服务包括免费拨打的全国救援热线、全年365天每天24小时道路紧急救援、路边现场修理、车主出行紧急行程安排助理等内容。
此次梅赛德斯-奔驰推出的道路救援服务针对自今年3月1日后通过梅赛德斯-奔驰授权经销商售出的梅赛德斯-奔驰品牌轿车。此服务期限为期2年,服务涵盖的用户包括在驾车过程中无法行驶时,需要紧急救援的车主(或驾驶者)以及车上乘客。在任何时间,在中国大陆境内救援车辆能够到达的任何地方,只要车辆发生故障无法安全行驶,都可以拨打梅赛德斯-奔驰全国24小时专线救援号码400-650-4688寻求免费道路救援帮助。此专线提供多种语言服务,并且为简单故障提供电话技术指导。对于路边现场修理无法排除故障的车辆,还将提供拖车服务送至最近的梅赛德斯-奔驰授权经销商处,并且为车主提供出租车服务。
梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司售后服务总经理罗杰先生表示:“作为全球领先的豪华车品牌,梅赛德斯-奔驰在提供高品质轿车的同时,积极致力于提供同样高品质的售后服务。遵循‘客户至上’的服务宗旨,最大限度满足不断增长的用户需求,提高用户满意度和忠诚度。”他表示:“此次道路救援服务的推出,能使广大中国用户进一步体验到奔驰品牌所特有的尊贵享受。”
作为道路救援服务的一项重要内容,梅赛德斯-奔驰还将为用户提供行程安排等一系列选择。例如,如果车辆在旅途中发生因电子或机械故障导致抛锚,加上车辆不能当天在授权经销商处完成维修,车主、驾驶者及车上人员可享受梅赛德斯-奔驰提供的免费酒店住宿、或免费选择最方便的方式继续出行。依托不断发展和完善的服务网络,梅赛德斯-奔驰早已将全球服务标准引入中国。目前,梅赛德斯-奔驰在华授权经销商已达到近80家,成为豪华车品牌中的佼佼者。每年换季时,奔驰都为中国用户免费提供夏季和冬季保养及咨询等售后服务,从而最大程度地保证车辆的使用安全。而此次道路救援服务的推出,则使售后服务系统得到进一步升级,确保用户无论在家中还是旅途中都能享受到奔驰的‘星’级服务。凭借出色的销售及售后全方位的服务,梅赛德斯-奔驰再次印证了其中国豪华车品牌中的典范地位。
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