我国颁布首部旅行社等级标准 消费者可按需选择

　　全国首部《旅行社等级划分与评定》上午颁布　消费者可以按需选择旅行社　

    首批星级旅行社9月产生

　　将分为3A、4A、5A三个级别 标准在全国推行　非强制各地自愿参加

　　本报讯（记者张晓莺）今后，旅游者将有可能像选择星级饭店那样选择适合自己的等级旅行社。

　　据介绍，该标准是全国首部旅行社等级评定地方标准。根据北京市旅行社等级评定工作的时间安排，首批等级旅行社将在今年9月产生。旅行社的等级将自下而上分为3A、4A、5A三个级别，每个级别均规定了达到该级别所需要的最低分值。评定细则包括企业规模、经营业绩、安全管理、投诉管理等方面。

　　记者还从该标准中了解到，等级评定还包括“旅行社服务质量暗访制度”。这是指具备检查资格的专业人员受等级评定委员会的委派，以普通客人身份体验旅行社提供的导游讲解、购物、就餐、路线日程变更等各种服务，针对申报等级的旅行社的服务质量进行暗访的检查活动。暗访检查结果对旅行社登记评定有决定性影响。

　　据市旅游局杜江局长介绍，北京现有旅行社797家，2006年北京地区旅行社营业收入总额317.11亿元，利润总额23.55亿元。然而，高速增长的数据背后，旅行社行业“小散弱差”的结构性问题并没有得到有效解决，也没有形成一个标准化的诚信服务体系。对于普通旅游者来说，旅行社良莠不齐、旅游市场信息不对称，难以进行正确地选择与判断。

　　市旅游局用了近两年的时间数易其稿，终于推出了全国首部旅行社等级划分与评定地方标准。该地方标准的制定在国内尚属首例，填补了旅行社行业标准化管理的空白，将在全国推行。

　　据悉，此标准为推荐性标准，由旅行社自愿参加，并非对旅行社行业市场准入进行限制。