比一比谁家银行排队少

　　诸晓

　　舆论热议的银行排队现象，终于引起了银行系统自身的关注。昨天媒体报道了上海金融工委就解决排队问题召开银行行长会议，16家银行负责人出席，8家银行当场公布下一步整改措施的消息。这是否预示着本市银行能在最短时间改善排队现象，人们将拭目以待。

　　客观地说，银行排长队也是经济社会发展带来的新情况。比如每月发放养老金导致老年客户的膨胀，股市火爆引发银行储蓄搬家造成业务量急增，诸如此类，都是从前没有碰到过的问题。由此也显示即使几年来银行服务系统渐有改进，而不加倍与时俱进，加大改革力度，终将难以适应发展需要。人们诟病银行排长队，既反映了对垄断行业老大“朝南坐”的不满，更是对银行面临新形势应对不力、动作迟缓的批评。

　　从报道看，此次整改似乎没有列出时间进程表，不过多家银行开列的措施，已涉及到改造网点，增配员工和自助设备，重新设计业务流程，优化计算机系统，保持营业时间所有窗口开放等诸多方面。作为顾客，我们一时无法对这些举措的客观实效作出评估，但全部措施的落实到位，料对改进排队现象有所帮助。

　　现在，我更感兴趣的是，在上海的全部银行中，未来谁家的网点排队时间最短。同时建议，把减少排队作为银行综合考核的内容，市金融工委不妨动员顾客来给银行改进排队现象打分评比，并公之于众，只有顾客满意了，才能真正造就好银行。