上海银行负责人表示,该行承担了全市270多万名离退休人员中的150多万人的养老金发放任务,但其网点数量只占全市总数的10%,因此到了每月10日的发放日排队尤其严重,高峰时候甚至达到每个网点2000多人等待。
“目前老年客户的心理是不会也不愿意使用自动柜员机,有人甚至以为只有当天可以取钱,过后就不能取了。部分网点出现老年人凌晨1点就来排队的现象。”上海银行有关负责人透露,目前上海银行已与本市社会保障部门商讨解决方案,即将每月集中在一天的发放时间放宽为三天,以分散人流,提高服务质量。
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