本报讯为了切实解决用户消费、服务中存在的热点、难点问题,改善服务质量,提升客户满意度。近日,省网通公司就业务受理、预约服务、详单查询、装机时限、投诉受理等服务内容公开向社会提出“10项服务承诺”。今年以来,省网通公司全面实施以“诚信服务放心消费”为主题的“优质服务年”活动,向社会公开做出了10项服务承诺:全省县以上城市装、移、修机实行预约服务,按约定时间上门服务;年底前向客户提供市话详单查询服务;提供同城移机不改号业务;县、区局以上营业厅业务办理实行免填单服务;2007年全省农村信息服务站达到行政村总数的70%;客服热线10060提供24小时免费服务,设宽带专家值班,协助客户自助排障;业务资费明确、清晰,协议条款符合监管规定;固话装机时限为3天装通,ADSL装机时限为5天装通;固话修机时限为县以上城区非电缆障碍36小时内修复;ADSL修机时限为县以上城区非电缆障碍48小时内修复;其他区域,3个工作日内修复;客户投诉24小时以内联系客户,48小时以内100%回复。
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