“露出8颗牙齿”就是星级公务员吗

　　李学人

　　近日，在全国颇有影响的宁波市81890求助服务中心（工商、公安、城管等27个政府部门在此集中办公）又出新招，出台了五星级大厅服务标准，详尽到了每一个细节。比如，公务员见到市民要微笑（必须露出8颗牙齿）问好。

　　（4月14日《半岛都市报》）诚然，宁波市81890求助服务中心在改善服务态度、树立公仆意识、摒弃衙门作风方面的做法值得借鉴和推广。但是笔者以为，一味强调“微笑”服务、“必须露出8颗牙齿”未免有些形式主义。

　　衡量政府公共服务部门是否够星级标准，不能过分强调微笑服务；是不是星级公务员，更不能看他是否“露出8颗牙齿”。微笑服务对某些企业和服务行业以及特殊职业来讲，的确能够带来一定的效益，有的甚至仅凭微笑就足够了；而对公务员来讲，不仅要有全心全意为人民服务的意识，更要有为人民服务的本领，亲民固然重要，但勤政、善政与惠民更是不可或缺。

　　因此，衡量公务员是不是星级公务员，要看他能不能为百姓办实事、解难题。亲民不仅仅是写在脸上，更重要的是要有百姓情怀，想百姓之所想，急百姓只所急，要真心实意地为百姓排忧解难。否则，如果不能解决实际问题，纵然满脸堆笑，百姓也只能是乘兴而来、败兴而归了。

　　当然，对于一位优秀的公务员来讲，除了看政绩，我们仍然要强调公仆意识、看服务态度。但是，我们提倡的是现代文明的办公礼仪，而不是拘于形式的微笑和“点头哈腰”；我们倡导“主”“仆”归位，但也不能矫枉过正，把“公仆意识”演义为“奴仆意识”。我们需要的是和谐的干群关系和平等的“主”“仆”定位，而不是靠“露出8颗牙齿”将百姓奉为“上帝”。其实，公务员在工作中，需要的是健康稳定的情绪，而不是刻意雕琢的“微笑”。公务员也是生活中的人，有着不同的性格和有喜怒哀乐，如果要求一刀切的“微笑”未免有些牵强，不太符合人性化的要求。心理学家指出，强行保持微笑，并不能消除工作、生活等各个方面带给人们的压力、烦恼、忧愁，相反把内心的忧郁和痛苦掩盖起来，使之越积越深，不能表明其“真我”的一面，从而导致抑郁症的出现。因此，笔者以为，公务员在百姓面前不必强颜作笑，应该展现真实的自我，流露真情实感，与百姓同喜同悲，这样不仅有利于公务员的身心健康，更有利于创设和谐的工作氛围和融洽的干群关系，提高办事效率。