维修手机，旧屏是否真的换了？

　　编辑同志：

　　去年11月21日，我的诺基亚3230手机因淋到雨水出了故障。我去福州路上的诺基亚服务中心。柜台接待人员受理后，未作任何说明就把手机交给维修员。等了不久，维修员说是换了个屏幕，费用480元。

我索要旧屏时，维修员说：“换下的旧部件厂家要统一回收，原本换个屏幕要620元，现在打折只要480元。如果你有疑问，就再交200元钱，当着你的面换个新的。”维修员这种态度，怎不让人生疑？

　　读者诸先生

　　调查附记

　　接到诸先生反映，记者采访了这家客服中心。据中心章先生介绍，所有手机维修项目都明码标价，维修人员受理业务时，会说明更换什么零件、需要多少费用，待客户同意后才修理。因此，诸先生的手机也是在征得他同意后才换屏的。关于诸先生提出带走旧屏遭到拒绝一事，他解释说，是出于环保考虑，凡是故障手机换下的零部件，厂家一律回收。

　　记者问，诸先生怀疑是否真的换了新屏，维修人员为啥要求再交200元，才当面换新屏？章先生解答，刚换的新屏拆下后就报废了。为了消除顾客疑虑，服务中心只好承担部分损失。但这是个别情况的特殊处理。记者追问，既然这样，为何不将换下的旧屏交给诸先生查看，一来可以消除顾客疑虑，二来还可减少双方损失？章先生听后沉默不语。

　　记者手记

　　诺基亚公司回收换下的手机零部件是出于环保目的，这无疑是件好事。但顾客提出查看换下的旧部件，这个要求并不过分。维修店除了价格公开，维修过程也应透明。记者在上海一些通信公司的维修部看到，维修柜台与顾客只隔着一层透明玻璃，顾客可以清晰地看到自己手机维修的全过程——诺基亚服务中心是否可以借鉴，将“后台操作”改为“前台演示”呢？

　　通讯员梁清本报记者顾鹏程