成都全城寻找“公交哥哥”“公交妹妹”

　　四川新闻网--成都晚报讯 ：

　　(记者钟蓓)成都首届公交明星评选活动启动以来，市民热情高涨，纷纷来电推荐自己心目中的明星。今日起，本报与成都人民广播电台交通频道、成都电视台新闻综合频道、成都市公共交通集团公司“全城寻找‘公交哥哥’‘公交妹妹’”，请市民朋友用您善于发现的眼睛，为我们带来优秀的“他”和美丽的“她”。

　　“公交哥哥”有为乘客着想的心

　　什么人能够参评“公交哥哥？”本次活动把范围主要锁定在了驾驶员上。什么样的驾驶员才能配上“公交哥哥”这一蕴褒奖于亲切中的称谓？活动并没有任何条件限制，只要他有一颗为乘客着想的心。

　　在通畅的道路上，他不会因为一些与乘客无关的原因放慢车速；在行驶过程中，他不会仗着“大车”优势，在马路上横冲直撞；在我们深夜焦急地等着末班车时，他不会因为自己忙着下班便风驰而过、过站不停；在乘客上下车时，他不会因为抢那几秒钟的时间而让乘客站立难安……进而，他能够在乘客有为难之事时挺身而出……如果您在搭乘公交车的过程中，遇到了这样的好司机，赶快拨打我们的热线让他脱颖而出吧！

　　“公交妹妹”给乘客春天式服务

　　而“公交妹妹”则主要指的是售票员。有人说过，女人是因为可爱而美丽，所以，我们对公交妹妹并没有外貌上的要求，而是更强调她是一个可爱的女人，她的服务能带给乘客春天般的温暖。

　　她能随时控制好自己的情绪，不让烦躁、焦虑、冷漠挂在脸上；有老、弱、病、残上车后，她不会熟视无睹；提醒乘客买票时，她的语气不会生硬难当；在为乘客报站名时，不会偷工减料，甚至会有自己的创意发挥；乘客上下车拥堵了，她会温和提醒，而不是敞开嗓门大喊大叫；在有乘客需要帮助时，她能够主动伸出手或是动员其他乘客一起相助……市民朋友们，赶快推荐您身边的“公交妹妹”，让我们一起来分享她的美丽吧！

　　○候选“妹妹”掠影

　　一开两小时 戴着尿不湿硬挺

　　——记81路公交车驾驶员李玉

　　4月13日上午11时，牛王庙街一小巷深处，一位穿黑色运动装的中年女性正在焦急张望，近一米七的个头，两只袖子挽到拐肘，非常利索干练。记者的采访车刚一停定，她即主动凑过来：“是晚报记者吧，我们抓紧吧，下午一点还要上班。”这是李玉和记者说的第一句话。

　　在附近茶楼坐下后，记者发现李玉不时用左手捏捏右手手腕，又用右手捏捏左手手腕，她淡然一笑：“老毛病——腱鞘炎，把了20年方向盘留下的职业病，颈椎、腰椎经常也得按摩才行。”从三站路撕4分钱票据的售票员开始做起，李玉已为成都公交事业服务25载，驾驶过多条公交线路的她，至今仍保持着20年安全行车纪录。

　　1996年，李玉调往驾驶801路公交车(现81路)，从五桂桥车站到金沙车站，全长13.5公里，单边行使需1小时左右。遇上天府广场修下穿隧道那阵，交通堵塞使时间延长近一倍，这在女性身体不方便的日子，是个严峻考验，李玉悄悄从超市买来成人尿不湿，戴着上班。言及此，李玉压低声音，略显羞涩：“这是所有女性公交驾驶员最怕的时刻和最怕的事，沿途不可能上厕所，只好以此应急。”

　　20年的驾驶生涯，李玉觉得欠了公婆太多太多。以前上整班，每天6时30分发车，一周休息一天。两老怜惜媳妇工作辛苦，一直坚持凌晨5时起来为她做早饭，饭快好了才叫醒她，“现在他们都80岁的人了，我实在于心不忍……”说着，李玉的眼泪“唰”地流了下来。李玉告诉记者，为避免公交司机疲劳驾驶，最近集团已将班次调整为上午、下午两班，每名驾驶员每天只上其中一班。采访当天，李玉上的是下午班，晚上10时多下班，然后骑着摩托车回家。到家时，上初中的孩子早已进入梦乡，身为人母的她只能在床边深情地看孩子几眼。12时10分采访结束，李玉拿起装好午饭的保温筒匆匆赶往车站……

　　(候选妹妹推荐人：王先生)记者 张魁勇

　　群众参与 使公交更公益

　　曾颖

　　2007年1月15日中央电视台《东方时空》播出《时空调查：十城市公交出行满意度排行榜》，从硬件和服务质量满意度两方面对我国十大城市的公交进行排名，成都市公交硬件获排名第四，而服务质量认同度排名却在第十。这个排名虽是抽样调查结果，不一定能定量地准确反映成都公交的真实服务水平，但这后面所暗含的方向性东西，无论如何都让关心成都公交服务质量的人有些坐不住。城市的魅力就在于她的细节，而细节就是类似于公交服务这样的小事，我们力图展示我们城市的魅力，就要从完善这样的细节开始。

　　一度时期以来，部分公交车服务差、甩站、超载、开斗气车等现象让群众不满意。而公交行业自身的艰辛劳动性质和工作环境，也让绝大多数公交从业人员承受着巨大的劳动强度和误解委曲。

　　要增强公交服务大众社会的服务性和社会性功能，就必须赋予老百姓更多的话语权和裁决权，让“群众意志”在公交发展中占有一席之地，它让群众成为无处不在的“纪律考核员”，让司乘人员时刻处在“雪亮眼睛”的监督之下，促使他们规范行为、谨慎言行，这不仅能帮助公交行业管理精细化，能为公交安全、城市形象带来更多积极活跃的社会元素。我市公交管理部门已充分认识到了这一点，这一次在全市范围内征求群众评选“公交哥哥”“公交妹妹”的活动，就是一次有益的尝试。充分发挥群众监督这把双刃剑，既对某些公交服务质量不过关的人进行批评和教育，又对公交行业中做得好的“哥哥”“妹妹”们进行发现和鼓励，从而起到激浊扬清，共同提高的效果。同时也多一些机会让公众对公交从业人员身后不为人知的种种辛酸困苦多一些了解和理解。

　　只有这样，成都公交的文明、便捷、安全、舒适的服务意识和公益品质，才能得到切实的提升。

　　今日话题：公交驾驶

　　“公交驾驶”是公交车上乘客和公交车外的出行者都关注的问题，关系到人们的人身安全和城市的交通秩序。在活动期间，市公交集团委托本报开通热线，倾听市民朋友对此的看法。您觉得公交车驾驶状况如何？是否有让您不满之处？您有何意见、建议？欢迎您拨打本报热线962111，。(记者钟蓓)