消费者不满餐厅服务 老板庇护服务员打顾客耳光

　　晚报讯一名消费者到肇嘉浜路789号五楼的“喜多屋国际海鲜料理”就餐，由于餐厅服务上存在问题，消费者与服务员发生了争执，老板娘“挺身而出”打了顾客耳光，顾客则扯下了老板娘一撮头发。

　　据小蒋叙述，本月2日19：00许，他约请了3位朋友前往肇嘉浜路的喜多屋自助餐厅就餐。

付了钱后，服务员告诉他们：今天客人少，吃菜的话，要按菜单上的点。小姜认为，自助餐何必还要根据菜单点？这样很不自在。营业员回答：“今天给你们打8折。”

　　这样点菜岂不是失去了自助餐的风味了吗？小蒋走到放菜的桌上一看：除了冷菜外，海报和网上介绍的菜肴与实际不符。小蒋与服务员争执起来，小蒋很恼火，激动之余手指着营业员还拍打收银台，老板娘出来嚷道：你敢再拍一次！激动的小蒋又拍了一下收银台。老板娘突然一巴掌打过来，小蒋扯住老板娘头发不放，双方扭成一团，随后又一名男子一起帮忙卡住小蒋的脖子。

　　民警接报后，赶到现场才平息了事态。小蒋认为，作为顾客根本就没有享受到应该享受的服务，自助餐厅由于顾客少而改变成点菜，应该事先告知消费者，作为消费者居然还被老板娘打耳光，这是对消费者的人格侮辱，餐厅方面应向顾客赔礼道歉。

　　但上海海津餐饮有限公司肇嘉浜分公司给记者的传真件中的内容却认为是顾客不对，他不听餐厅工作人员解释，态度蛮横地要收回信用卡，不付钱，边拍桌子边满口脏话还动手打女同志。喜多屋自助餐厅有关负责人表示，餐厅有监控录像资料为凭，当记者提出要看一下录像资料时，他们却说不知道被谁擦掉了。

　　记者又与“喜多屋”肇嘉浜店老板娘在电话中进行了沟通，她却认为自己是受害者，被人扯下的头发还保存着，这样的顾客以后不要来消费。

　　最终，老板娘同意退款，但要小蒋带着发票向她赔礼道歉后才行，这样的做法小蒋坚决不能接受。

　　作者： 记者白华阶

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